Igrač iz Rusije nije mogao da pristupi svom kazino nalogu nakon što je uložio depozit od 300 USD. Tim za podršku kazina tvrdio je da ne postoji evidencija o njegovom nalogu, što implicira da je možda izbrisan. Igrač je imao dokaze o svojoj depozitnoj transakciji. Nakon pružanja dokaza o transakciji, igrač nas je obavestio da je kazino priznao grešku sa svoje strane. Vratili su depozit igraču i problem je uspešno rešen.
Dobro veče administracija. Želim da podelim svoju priču sa ovim kazinom. Dopunio sam ga sa 300 USD, ali danas ne mogu da se prijavim. Podrška piše da takav nalog nikada nije postojao niti je registrovan. Želim da istaknem da tamo nisam imao priliku da bilo šta uradim, jednostavno su mi izgleda izbrisali nalog. Imam transakciju depozita.
Poštovani ijkidik37,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Hugevin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nažalost, i sam sam bio šokiran što nisu poslali mejl prilikom kreiranja naloga, njihova e-pošta nije ni radila, pokušao sam da im pošaljem snimak ekrana, nisu napisali nikakvu poruku od mene. Poslao sam vam 2 snimka ekrana gde se jasno vide moj ID i moj login u njihovom kazinu, ali pišu da nema traga od takvog naloga, pa neka prate transakciju do mesta gde je moj depozit od 300usd
Dragi Tomase, već sam pokušao da identifikujem svoj nalog, ali bezuspešno. Kladionica insistira da takav nalog nikada nije postojao
Da li imate dokaz o depozitu u kazinu?
Da li ste ga dali kazinu, molim?
Dao sam im tkid transakcije, mogu vam poslati snimak ekrana transakcije ovde
odgovorili su da imaju javnu adresu, tako nešto, generalno mogu da dam snimak ekrana transakcije, uopšte nisu odgovorili na tkid
sve je u redu, rešio sam zatvaranje računa, bila je greška kazina, priznali su grešku i vratili mi depozit. Žalba se može zatvoriti kao rešena.
Poštovani ijkidik37,
Sa zadovoljstvom čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
