Igrač iz Španije nije mogao da podigne svoj dobitak od ukupno 180 evra, iako nije prihvatio nikakav bonus. Kazino je zahtevao da nastavi sa klađenjem pre nego što dozvoli bilo kakvo povlačenje, što je smatrao neprihvatljivim. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija od igrača, ali zbog nedostatka odgovora, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Položio sam 40 i 100 evra.
Dok sam igrao, osvojio sam 40.
Imao sam stanje od 180.
Pokušao sam da ga povučem, ali nije mi dozvolio; teraju me da se kladim ili ne mogu da podignem svoj novac. Nisam uzeo niti prihvatio nikakav bonus; Jednostavno sam uložio novac, osvojio 40 evra, a sada mi ne daju da ga podignem. Koja vrsta kazina vas tera da se kladite više ili određeni broj puta samo da biste podigli svoj novac? Ne dozvoljavajući čak ni da podignete sopstveni novac, a kamoli dobitke ili beneficije. OVO JE POTREBA.
Zdravo Jugoncillo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Hugo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da je u skoro svakom kazinu uobičajeno da se kladite na svoj depozit. To server da spreči AML (protiv pranja novca) i igrač mora da ga poštuje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
