Igračica iz Slovenije se suočila sa značajnim kašnjenjima u podizanju 500 evra svog dobitka nakon višestrukih neuspešnih pokušaja različitim metodama. Uprkos tome što je bila u potpunosti verifikovana i pridržavala se pravila platforme, stalno je dobijala nejasne odgovore od podrške, a njeno poverenje u uslugu je opadalo. Tim za žalbe je produžio period istrage, ali je na kraju odbio žalbu zbog nedostatka odgovora igrača, sprečavajući dalju istragu.
Pišem da formalno izrazim svoje nezadovoljstvo procesom povlačenja na vašoj platformi, jer sam naišao na nekoliko problema koji tek treba da budu rešeni uprkos višestrukim pokušajima da se traži pomoć.
Nedavno sam deponovao između 200 i 300 evra koristeći Binance i Mastercard i bio sam zadovoljan što sam osvojio oko 4.500 evra od igranja slotova i ruleta. Potpuno sam verifikovan sa vašom platformom i svi moji depoziti su obrađeni trenutno bez ikakvih problema.
Međutim, kada sam pokušao da podignem svoj dobitak preko Mastercard, Paisafe, Ethereum ili Bitcoin, nijedna od ovih opcija nije funkcionisala. Nakon što sam kontaktirao vaš tim za podršku, savetovano mi je da se povučem koristeći ADA Coin, što sam i pratio. Uprkos tome što sam se pridržavao vaših uputstava, čekao sam više od 24 sata da se obradi moje poslednje podizanje od 500 €, što je frustrirajuće, s obzirom na to koliko se brzo obrađuju depoziti.
Napisao sam više e-poruka vašoj podršci i KIC timovima, ali sam dobio samo nejasne ili neobavezujuće odgovore. Iako me je vaša podrška za ćaskanje uživo uverila da sam potpuno verifikovan i da će moja sredstva uskoro stići, još uvek nisam dobio solidno ažuriranje ili rešenje.
Razumem da vaša politika povlačenja može ograničiti isplate na 500 € dnevno i nemam problema sa poštovanjem vaših pravila. Međutim, čini se nepravednim da, dok se depoziti obrađuju trenutno, suočavam se sa produženim kašnjenjima za povlačenje, što podriva poverenje u platformu.
Ljubazno tražim brzo rešenje ovog pitanja, jer izaziva značajnu frustraciju. Želeo bih da uživam u svom iskustvu na vašoj platformi, ali ako se ova kašnjenja nastave, to će ozbiljno uticati na moje samopouzdanje da nastavim da koristim vaše usluge. Potvrdite kada mogu da očekujem da dobijem svoja sredstva.
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju. Radujem se vašem brzom odgovoru i rešenju.
Srdačan pozdrav
Zdravo mirnes20038,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Hugo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
