Igrač iz Japana se suočio sa problemima sa vraćanjem depozita nakon što je obavešten o više registracija povezanih sa njegovim nalogom. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor kako bi omogućio igraču da pruži potrebne informacije za dalju istragu. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena jer istraga nije mogla da se nastavi.
Nakon što sam izvršio uplatu, rečeno mi je da sam izvršio više registracija.
Imam problema sa povraćajem depozita.
Odmah ću prekinuti razgovor
Dragi reireirei,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Možete li mi poslati snimak ekrana ili link bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
