Igrač iz Nemačke optužen je za otvaranje više računa. Dobitci su oduzeti. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Bok zbog više računa, nije plaćeno.
Ali uvijek ste prihvaćali moje depozite, a zatim nakon traženog povlačenja nekoliko računa je zabranjeno.
Pa, zaboravio sam lozinku ili se nisam već registrovao.
Šteta što ne možeš riješiti nešto takvo na vrijeme.
Srdačan pozdrav
Dragi Mark,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li ste registrovali još jedan račun u prošlosti? Ako da, jesu li ta dva računa bila aktivna istovremeno? Jeste li iskoristili neku promotivnu ponudu u ovom kazinu? Također bih preporučio provjeru našeg članka o „Provjeri igrača i duplikatnih računa": https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts
„Većina kockarnica provjerava duplikate računa samo kao dio postupka verifikacije, što se obično vrši kada igrač zatraži povlačenje. Ako igrač osvoji nešto na nekom od svojih duplikata, dobitci se obično poništavaju. U nekim slučajevima, početni depoziti mogu se vratiti igraču ako casino vjeruje da je duplikatni račun stvoren slučajno. "
I na kraju, ako postoji relevantna komunikacija, pošaljite je na moju adresu e-pošte petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela