Igrač iz Švedske, nakon što je osvojio 3000 evra, suočio se sa problemima tokom procesa verifikacije korišćenja švedske vozačke dozvole. Nakon što je na kraju završila verifikaciju, kazino je ograničio njeno povlačenje na 300 evra. Bilo je i kontroverzi oko njihovog statusa licence. Tim za žalbe je smatrao da je pristup kazina nepravedan i, zbog nedostatka važeće dozvole za igre na sreću i nedovoljnog odgovora kazina, zaključio je žalbu kao nerešenu.
Zdravo. Imam problem sa kazinom koji ne želi da pusti moje povlačenje. Uplatio sam novac na njihov sajt i brzo osvojio oko 3000 evra. Tokom procesa verifikacije nisam uspeo da se identifikujem sa švedskom vozačkom dozvolom, pa sam morao da zakažem sastanak u policiji da dobijem novi pasoš pošto je moj istekao. Ovaj proces je trajao oko nedelju dana. Ništa se nije pominjalo ni o kakvim ograničenjima povlačenja celog iznosa tokom mojih razgovora sa njihovom podrškom, koji su bili skoro svakodnevni. Ali kada je proces verifikacije konačno završen, bilo mi je dozvoljeno da podignem samo 300 evra. Prema timu za podršku, trebalo je da prokockam preostali iznos ili bi ih oni samo popustili. Ništa od ovoga nije pomenuto tokom naših razgovora u ćaskanju prethodnih nedelja. Sada sam zaglavio sa 1800 evra koje će samo da bace. Takođe, tvrde da imaju licencu, a zapravo nisu.
Srdačan pozdrav, Ana
Poštovani Andersson209,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što nastavimo sa ovom pritužbom, da li biste mogli da postavite vezu ka veb lokaciji kazina ovde u ovoj temi?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo. Ne znam da li oni čuvaju razgovor u ćaskanju, ali inače možete tamo da proverite šta smo napisali jedni drugima. Tu se vidi koliko su mi otežavali i da su mi bili zlobni.
S poštovanjem, Ana
Hvala vam na odgovoru, Andersson209. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste dobili neko objašnjenje u vezi sa smanjenim dobitkom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo. Igrao sam bez aktivnog bonusa. U ćaskanju samo kažu da mogu da povuku samo ono što ste deponovali i onda obrt k10. Položio sam 30 evra pa 30k10=300. Kažu mi da ih pustim ili će ih ukloniti. Nije fer da to čuju.
sada kada pokušam da se prijavim pojavljuje se ova stranica
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ?
Zdravo. Još uvek se ne vraćam na stranicu i ne znam da li postoje relevantni podaci za pružanje.
Hvala vam puno, Andersson209, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Andersson209,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Međutim, u međuvremenu, molim vas da mi dostavite sledeće informacije:
Imajte na umu da ako ne odgovorite na moja pitanja, ponavljaću ih dok ne dobijem zadovoljavajuće odgovore.
Sada bih takođe pozvao predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi i24Slots Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je njen nalog blokiran/zatvoren, a dobitak zaplenjen? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira račun i/ili povuče sporna sredstva?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Zdravo. To je imejl mog sina i on je na Apple ID-u.
su mi ovo poslali, zaplenili su mi novac jer se ne mogu povući. To je moja jedina briga. Da sam osvojio novac, ali ne mogu da ga podignem.
Hvala vam na ažuriranju, Andersson209. Pošto niste koristili nikakav bonus da akumulirate svoje sporne dobitke, smatramo da je primenjeno pravilo na vaš saldo stvarnog novca/dobiti i pristup kazina veoma nepravedan.
Sačekajmo odgovor kazina. Međutim, u takvim okolnostima, svakako ćemo tražiti od kazina da preispita svoju odluku i vrati oduzeti dobitak.
nije direktno konfiskovan. Jednostavno ne mogu da ih izvadim. Pobedio sam i tada nije bilo važno koliko sam se kladio. Ne bi trebalo da bude moguće osvojiti novac, jer zato igram, koji ne možete da povučete. Morao sam da dobijem pasoš da bih čak prošao i proces verifikacije.
Verovatno ih nije briga jer izgleda da već imaju loš rejting. Ako ne odgovore, zar nema šta da se radi?
Poštovani Andersson209,
Kontaktirao sam kazino, a jedina informacija koju sam dobio je da je trebalo da budu u kontaktu sa vama, da su razjasnili situaciju sa vama i da u slučaju da mi zatreba dodatna pomoć da ih kontaktiram putem njihovog live chat-a ili mejla ponovo ...
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav relevantan odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, a korisnička podrška kazina očigledno vam ni u tome nije pomogla, nakon pregleda svih prikupljenih detalja, razmatramo pristup kazina i generalnu primenu pravila kao što su gore pomenuti strogo nepravedan. Zbog toga ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Što se tiče vašeg pitanja - pošto kazino ne poseduje nijednu važeću licencu za igre na sreću, to nije regulisano od strane nijednog autoriteta za igre na sreću, verovatno ne možete ništa drugo da uradite. Advokat bi vas verovatno koštao mnogo vremena i mnogo više novca nego što osporavate, tako da to nije rešenje. S druge strane, smanjenje rejtinga kazina zbog nerešenih žalbi moglo bi da promeni njegov pristup u budućnosti. Dakle, rekao bih da je jedini način da vratite svoja sporna (oduzeta) sredstva da sačekate da kazino preispita svoja pravila i pristup, kao i svoju odluku u vezi sa oduzimanjem vašeg dobitka.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
