Igrač iz Norveške je bezuspešno pokušao da uplati 1300 NOK putem bankovnog transfera. Nakon višestrukih interakcija sa podrškom, rečeno je da je depozit odbio banka igrača. Kasnije smo od igrača dobili potvrdu da je problem rešen.
Zdravo, deponovao sam 6. septembra 1300 nok koristeći opciju depozita Itransfer. Depozit nije uspeo, ali kada sam deponovao koristeći Itransfer, lično sam video da je vaučer kupljen korišćenjem ove opcije depozita.
Više puta sam kontaktirao podršku, čak sam čekao 5 sati samo da bih dobio odgovore koristeći ćaskanje uživo!!!! Svaki put kada kažu da je depozit propao i da novac treba da se vrati na vaš bankovni račun u roku od 2 dana. Kontaktirao sam svoju banku, transakcija je prošla 100%. Još jednom sam kontaktirao podršku, a oni su mi sada rekli da je moja banka odbila depozit, sa čime se moja banka ne slaže.
Svaki put kada sam kontaktirao podršku, kažu da će zaoštriti ovu situaciju. I ništa se ne dešava. Kada ovo pišem, još uvek čekam odgovore na ćaskanju uživo, nakon što sam pokušao da stupim u kontakt od 09:00 (trenutno je sat 13:31).
Dragi Fikshot,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja/banku što ste već učinili. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun ili vraćen na vaš bankovni račun
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, hvala što ste prihvatili moju žalbu. U banci kažu da je transakcija odobrena i da nema šta da se ispituje, jer je sa strane banke sve urađeno korektno. Problem je u upotrebi Ibet-a 3. Parti depozitne kompanije jer čak ni korisnička podrška ne zna kako funkcioniše Itransfer opcija depozita.
Ako transakcija nije uspela, prema mojoj banci transakcija nikada ne bi bila prihvaćena i i dalje bi bila „rezervisana". U skladu sa mojim bankovnim izvodom, transakcija nije rezervisana i samim tim je propuštena. Novac je sada u rukama depozitne kompanije Ibet 3.parti...
Hvala na razumevanju
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, Fikshot. Kao što sam ranije pomenuo, može potrajati neko vreme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili kreditiraju na vaš kazino račun. Pošto stvar nije u potpunosti u rukama kazina, postaviću tajmer na dodatnih 18 dana kako bih omogućio da se transakcija završi čitav mesec. Ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Budimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Slučaj je zatvoren. Imam novac. Hvala na pomoći i ugodan dan!
Dragi Fikshot,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
