Igrač iz Finske ima poteškoća s potvrdom svog kazino računa i podizanjem dobitaka. Igrač je tada mogao primiti svoj dobitak i žalba je riješena.
Kad sam se 100% reciklirao, imao sam saldo od 43 eura. Kada sam pokušao igrati više, izbalansirao sam tu ravnotežu za veću ravnotežu i nisam mogao igrati. Pokušao sam da se vratim i pokušao da stavim dokumente, mogao sam da stavim ličnu kartu, ali nisam dozvolio da dam izjavu i nisam mogao da se vratim.
Dragi Asko,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Možete li, molim vas, potvrditi da sam ispravno razumio problem i da imate poteškoća s provjerom vašeg računa u kazinu? Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedno od kazina ne shvata KYC olako.
Jesu li vam savjetovali šta se tačno čini problem prilikom odobravanja vašeg računa i potvrde povlačenja?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
U trenutku kada je kasino objavio da je bonus 100% recikliran, a račun 43 eura, počeo je klevetati da za smanjenje oklade račun nema dovoljno novca i kada sam ga pokušao podići morao sam na prvo mjesto staviti dokumente, Dobio sam ličnu kartu, ali
e-mail je dobio sljedeću poruku:
Hej Asko,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Vidim da ste i dalje aktivni u kazinu.
Dok se opklada ne ispuni, nažalost ne možete se povući. Iznos odobrenog bonusa i deponovani iznos moraju se uložiti 35 puta u roku od 30 dana. https://www.ibet.com/en-US/bonus-terms
Ako imate dodatnih pitanja, ne ustručavajte se pitati.
Srdačni pozdravi,
Jasminka
Briga o kupcima
Puno ti hvala, Asko, na odgovoru. Da li dobro razumijem da još niste ispunili uvjete za klađenje na bonus?
Možete li proslijediti svoju historiju bonusa? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
Deponirao sam 40 eura i dobio 100% bonusa, igrao u dvije kazino igre (zvjezdani rafal i zvijezda Joker) i reciklirao ih prema 100% Casinu, saldo je bio 43 eura koji više ne mogu igrati kada pokušam igrati klevetu koja kopar nema dovoljno ravnoteže za veću ravnotežu. Kada sam pokušao da se vratim, prvo sam morao da stavim dokumente, stavio sam ličnu kartu, ali nakon toga pokušao sam da izvod sa računa nisam uspeo već sam ga tražio iznova i iznova
Puno ti hvala, Asko, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Asko!
Od sada ću vam pokušati pomoći u rješavanju vašeg problema. Želio bih pozvati iBET Casino u ovu raspravu i zamoliti ih da nam još malo objasne situaciju i pomognu nam da je i riješimo.
Sada već moram igrati igre, ali nisam dopustio da dam izjavu koja bi me odvela kući,
Sad sam dobio izvod iz banke. ali mi nije dopustio da povučem novac, ali bio je bonus novac, iako se u prošlosti činilo da sam povukao 100%, morao sam igrati neko vrijeme, ali kad sam pokušao povući novac i nisam pokušao nastaviti igrati
Zašto čitate da je ovaj kazino registriran na Filipinima, ali na vlastitoj web stranici kazina to piše na Malti
Željeli bismo zamoliti iBET Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Zdravo Asko!
Možete li, molim vas, navesti koju web stranicu imate na umu? Što se tiče iBET Casina u našoj bazi podataka, web lokacija kaže da je licenciran na Filipinima.
kada idem na internet na IBET.com
Postoji takva adresa:
Službeni broj licence MGA / B2C / 748/2019 i datum izdavanja 03.12.2020. Claymore na Malti, licencirano od strane Malteške agencije za igre na sreću (MGA). Ovo javno regulatorno tijelo odgovorno je za upravljanje kockanjem na Malti. Više informacija o MGA možete pronaći na www.mga.org.mt
Autorska prava (c) 2020. Claymore Malta Ltd., adresa ove stranice na nivou 4, Ewropa Business Center, Triq Dun Karm, Birkirkara BKR9034 - Malta Business Register C90401
Igre mogu zaraziti. Igrajte odgovorno.
18+
Zdravo Asko!
Hvala vam što ste ukazali na ovo odstupanje!
Vaša žalba je sada prebačena u odgovarajući kasino.
Sada ćemo doći do kasina kako bismo nam pomogli riješiti vaš problem.
Zdravo Asko,
Alan iz iBet-a ovdje. Žao mi je zbog vašeg problema, ali sretan sam što uskočim i pokušam pomoći ako mogu.
Prije svega, otključali smo vaša bonusna sredstva i pretvorili ih u stvarnu gotovinu onako kako su trebali biti kad je ispunjen zahtjev za procentom. Vaš saldo koji se može podići sada iznosi 43 €, koji možete podići ili igrati kako smatrate potrebnim.
Drugo, što se tiče problema, čini se da je u našim dnevnicima bila otvorena runda koja je spriječila otključavanje bonusa. Ovo je u međuvremenu ispravljeno.
Pored toga, dodali smo 25 besplatnih okretaja na Star Joker-u na vaš račun, nadamo se da ćete uzeti u obzir neke neugodnosti.
Želim vam ugodan dan i obratite se ako vam trebaju dodatna pojašnjenja.
Srdačan pozdrav,
Alan - iBet