NaslovnaPritužbeIceCasino - Bonus igrača je odložen.

IceCasino - Bonus igrača je odložen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 40 R$

IceCasino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 30/08/2024 | Rešeno : 07/09/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Brazila je deponovao 20,00 R$ u Ice Casino, ali nije dobio oglašeni bonus na depozit. Nakon višestrukih komunikacija sa korisničkom podrškom, obaveštena je da konfliktni bonus zahteva dodatne depozite za rešavanje. Problem je rešen kada je tačan bonus na kraju pripisan na njen račun. Označili smo žalbu kao 'rešenu' pošto smo dobili potvrdu od igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Danas sam pristupio onlajn kazinu Ice Casino koji je preporučila vaša kompanija nakon što sam dobio predlog. Tokom procesa registracije, primetio sam da je bonus na depozit aktivan, što me je navelo da napravim depozit od 20,00 R$. Međutim, nisam dobio bonus kako je reklamiran.

Odmah sam kontaktirao korisničku podršku. Predstavnik je u početku tvrdio da takvog bonusa nije bilo. Nakon što sam poslao snimak ekrana koji dokazuje da je bonus bio aktivan u vreme mog depozita, rekla je da će ga proveriti. Po povratku, spomenula je da je još jedan bonus takođe bio aktivan na mom nalogu, i uprkos odabiru nameravanog bonusa, drugi bonus se umešao, zahtevajući od mene da napravim još jedan depozit nakon što sam otkazala konfliktni bonus koji je dodala uz početni. Nisam se složio jer sam izabrao depozit za naznačeni bonus, tako da nije bilo razloga da ga ne primim. Posle mnogo frustracije i sramote, sledio sam njena uputstva da napravim još jedan depozit, ali opet nisam dobio ponuđeni bonus. Ponovo sam kontaktirao podršku i preneo isti problem istom predstavniku, Lauri, koja mi je predložila da sačekam jer je na pregledu, ili alternativno, mogu podneti žalbu ovde, pokazujući potpuno nepoštovanje prema klijentu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani NillMaktub,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa IceCasinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Koji je bonus bio aktiviran na vašem nalogu?
  • Možete li molim vas da podelite koji bonus vam je oglašen?
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
  • Da li ste odlučili da odigrate svoj prvi i drugi depozit u kazinu ili ste zatražili povraćaj novca?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

To je bio bonus. file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi NillMaktub

Prema našoj evidenciji, bonus je ručno pripisan na vaš račun 02-09-2024 10:05 (UTC)

Možete li ljubazno potvrditi?


Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Nisam dobio dotični bonus, ušao sam u kazino radi reklame i sada su mi dali 27 reala i 20 okretaja u igri koja nije promotivna i koju nisam dobio, samo su rekli da je pušten, ali ga nisam dobio. a promocija koju dovodim u pitanje nije ova, ne želim nešto što nije jasno u štampi koju sam poslao, jer je to ono što ste nudili i ako niste isporučili to je obmanjujuća reklama. Kao što vidite, nemate obećane spinove, kao ni iznos koji je bio u bonusu koji sam aktivirao i uplatio depozit. ispis bonusa koji je bio aktivan je u prethodnom razgovoru koji sam poslao iznad.

filefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Upravo sam se prijavio u kazinu i bonus za okretanje je pripisan.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani NillMaktub,

Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.

Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.

file

Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti