Igračica iz Nemačke je osvojila 53.000 evra u Ice kazinu, ali je do tog trenutka dobila samo 499 evra od svojih pokušaja povlačenja. Uprkos tekućim istragama, stalno su joj govorili da bude strpljiva u vezi sa preostalim isplatama. Tim za žalbe je pokušao da razjasni njenu situaciju tražeći dodatne detalje i produžio je rok za njen odgovor. Međutim, zbog njenog nedostatka komunikacije, žalba nije mogla da bude dalje istražena i na kraju je odbijena.
Zdravo, osvojio sam 53.000 evra u Ice Casinu. Podižem u malim iznosima, ali do sada sam dobio samo 499 evra i dalje uplate nisu usledile. Kada se raspitam o tome, uvek mi se kaže da budem strpljiv.
Draga jessica230492,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Kada ste tačno osvojili 53.000 EUR u ovom kazinu? Da li ste akumulirali ove dobitke sa ili bez bonusa?
Koliko zahteva za povlačenje na čekanju ima na vašem nalogu?
Koliko je vremena trebalo da se obradi i isplati prva uplata od 499 EUR?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, osvojio sam ga pre 10-ak dana i primio sam prvu isplatu juče 10.9.2024. i da, kompletno sam završio Kic
Hvala vam na odgovoru.
Proverio sam uslove i odredbe Ice kazina i evo šta sam našao u vezi povlačenja:
8.17. U slučajevima kada je iznos vašeg zahteva (-a) za povlačenje, uključujući stanje na tekućem računu i doživotna povlačenja, najmanje 20 puta veći od ukupnog iznosa vaših depozita, možete biti ograničeni na 5000 EUR (ili ekvivalent u vašoj valuti) za povlačenje tokom 30 dana . Imajte na umu da vreme za isplatu novca može da varira u zavisnosti od načina plaćanja. Većina provajdera plaćanja, posebno banaka, ne obrađuju uplate vikendom i državnim praznicima.
Možete li navesti koliko ste novca do sada uplatili u Ice Casino?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
