Igrač iz Rumunije je imao problem sa IceCasinom gde je njegovo traženo povlačenje od 850 evra ostalo 'u toku' duže vreme, više od uobičajenih 2-4 radna dana. Kazino nije dao rok za završetak isplate. Međutim, nakon podnošenja žalbe, igrač je potvrdio da je primio sve svoje dobitke na svoj bankovni račun i zatražio da zatvori žalbu. Nakon toga smo žalbu označili kao „rešenu“.
Zdravo, imam više od pola godine iskustva sa ICE KAZINOM, 2023. godine sam napravio nekoliko isplata koje su uspešno zaključene za 2-4 radna dana, verifikovana je KIC verifikacija.
Nažalost, ove godine sam tražio povlačenje oko 850 evra podeljeno u 3 isplate.
Prvo podizanje u vrednosti od 200 evra napravljeno je 09.01.2024 i ima status u toku od 10.01.2024.
Drugo
Drugo podizanje u iznosu od 400 evra izvršeno je 10.01.2024. godine i ima status u toku od 11.01.2024.
Treće podizanje u iznosu od 250 evra je izvršeno 24.01.2024 i ima status u toku od istog dana, ovo podizanje je novije jer imam starije isplate koje sam tražio da ih ponište misleći da je možda sistem blokiran.
Razgovarao sam svaka 2 dana sa ljudima iz Ice Casino-a na ćaskanju i njihov odgovor je uvek bio isti, da su obradili uplate i da je sada isplatu očekivao platni sistem sa kojim sarađuju, ali nisam dobio ni jedan peni na računu. Tražio sam da mi kažu koji je maksimalni rok kada ću dobiti novac, ali nisu mogli da mi daju rok
Dragi nisi87paul,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali jedan mesec je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, sinoć nakon što sam poslao žalbu, dobio sam sav novac na svom bankovnom računu. Ice Casino nema više novca da mi pošalje, sada je sve u redu.
Sada je sve u redu i želeo bih da zatvorim žalbu
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, nisi87paul, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
