Igrač iz Mađarske se žali na dugotrajan proces verifikacije. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Zdravo! Čekam danima da mi se odobri KYC ček ali ništa, pišem online svaki dan, odgovor je u toku satima/danima! sad se umorim od toga da mi to stalno govore i ništa se ne dešava! Ne mogu isplatiti nagradu dok se ne odobri kyc, oduzimaju mi vremena da ne moram platiti iznos!!! Ali dok citam komentare ne moram ni cekati svoj novac jer mi se ne isplati!! Uradite nešto veoma brzo sa ovim kazino sajtom! Čekam KYC ček i da dobijem svoj novac !!! pomoć!
Hello! I have been waiting for days for the KYC check to be approved but nothing, I write online every day, the answer is checking in progress for hours/days! now I'm getting tired of being told this all the time and nothing happens! I can't pay out my prize until the kyc is approved, they are taking time so that I don't have to pay the amount!!! But as I read the comments, I don't even have to wait for my money because it won't be paid!! Do something very fast with this casino site! I am waiting for the KYC check and to get my money !!! help!
Dragi Resexx,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Možete li nam reći prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli verifikaciju računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Resexx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sve mi je ovo cudno, igram i na drugom kockarskom sajtu koji je mnogo veci od IceCasina sa vise igraca, npr. Bet365, svi znaju da je to velika platforma, tamo mogu poslati obavijest da je identifikacija uspjela nakon 2 dana, Icecasino nakon 9 dana ne odgovara ni na šta, zanimljivo!! Nisam puno osvojio, samo 678 eura, koje hoću da prebacim, ali čak i ako umrem dobiću novac !!!
This is all strange to me, I also play on another gambling site, which is much bigger than IceCasino with more players, e.g. Bet365, everyone knows that it is a big platform, there they can send the notification that the identification was successful after 2 days, Icecasino after 9 days doesn't respond to anything, interesting!! I didn't win much, only 678 euros, which I want to transfer, but even if I die I will get the money !!!
Puno vam hvala, Resexx, na ažuriranju. Najmanje što mogu učiniti je ostaviti ovu žalbu otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju. Obavještavajte me.
Thank you very much, Resexx, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Zdravo,
Samo brzo ažuriranje, račun igrača je trajno blokiran zbog ovisnosti o kockanju.
Na saldu igrača je nula.
Srdačni pozdravi
Hello,
Just a quick update, the player's account is permanently blocked due to gambling addiction.
There is zero on the player's balance.
Kind regards
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Resexx, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Resexx, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.