Igrač iz Čilea je imao problema sa isplatama preko Skrill-a i Banco Estado-a, navodeći da se zahtevi odbijaju i da sredstva nisu vraćena. Štaviše, tvrdili su da je kazino povukao sredstva dok su oni spavali, a povlačenje 12.000 dolara je na čekanju od nedelje. Zatražili smo dodatne informacije od igrača da bismo dalje istražili problem. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.
Podižem preko Skrill-a ili preko Banco Estado-a.
Ne samo da se odbijaju, već mi se suma ne vraća.
Čini se da se novac gubi u kazinu zbog problema sa plaćanjem.
Pišem im, a oni kažu da sam potrošio.
Međutim, proverio sam, i to je nemoguće.
Pored toga, od nedelje čekam povlačenje od 12.000 dolara.
Ali najgore je što povlače sredstva dok ja spavam.
Draga Catalinaalibaud,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se susrećete sa povlačenjem novca iz onlajn kazina. Da biste nam pomogli da razumemo i istražimo vaš problem, možete li da dostavite sledeće dodatne informacije:
Svaku relevantnu komunikaciju možete proslediti na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
