Igrač iz Kuvajta je imao aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu zbog problema sa kockanjem. On smatra da nije trebalo da bude u mogućnosti da registruje novi račun kod IceCasina i deponuje sredstva. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
zdravo,
Imao sam račun u kazinu Vulkan Vegas i bio sam blokiran zbog problema s kockanjem i još uvijek imam novca za podizanje i dugo mi je potrebno.
sada imam račun u ice casinu na koji se žalim. Kako su Ice casino i vulkan Vegas kazino isti menadžment, a takođe i kada sam uplaćivao novac u ice casino depozit je išao kroz vulkan kazino kao što možete vidjeti na priloženoj slici, stoga tražim od njih da mi vrate depozite jer imam problema sa tamošnjim menadžmentom koji ima isto upravljanje oba kazina. Takođe pošto mi je račun blokiran u vulkan kazinu zašto kada uplaćujem u ice kazinu uplate idu preko Vulkan kazina jer je to nelegalno i zabranjeno mi je sa tog sajta.
Poslao sam mejl o ovome u ice casino ali mi nisam odgovorio i razgovarao sam sa njima na chatu ali su oni lagali i rekli su da nemaju veze sa vulkan kazinom što nije tačno i obavestio sam da su uplate preko vulkana kada sam deponovao i jednostavno su zatvorili razgovore na mene.
ljubazno treba mi pomoć da vratim svoj novac.
Dodatni komentari igrača:
"Zdravo
deponovao sam 101$ i dali su mi 75% bonusa, ukupno je sa bonusom 176$CA. Igrao sam i zaradio sam preko 2000$ kada sam dostigao 1996$ odjednom pojačalo je nestalo i dodali su 227$ Pitao sam ih a oni su mi odgovorili rekavši da prema T&C-u ovo dobijate samo nakon klađenja kada sam ih zamolio da daju T&C, oni nikada dao je to podijelio sa mnom. kada su ponudili bonus na chatu, nikada me nisu obavijestili o opkladi ili uvjetima.
a bonus je nestao nakon što je novac nestao.
Rekao sam da ovo nije istina, izgubio sam vrijeme igrajući samo da bih vratio 227$ uključujući 100 koje sam položio
nakon što sam zaradio više od 2000$."
Dragi Alpince2001,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na petronela.k@casino.guru ? Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim ostalim povezanim web stranicama. Osim toga, ova kockarska ustanova radi pod licencom Curaçao i za nju nije potrebno da se samoisključenje primjenjuje u svim povezanim kockarnicama (isti menadžment, platforma, itd.).
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moj nalog je blokiran zbog problema sa kockanjem u vulkan Vegasu iu ice casinu uplaćujem preko sistema vulkan i to sam dokazao kada sam prebacio novac u ice casino.
kada sam ih pitao, ignorisali su moje pitanje u live chatu i završili razgovor bez završetka mog ili završetka pomoći/usluge.
ako nisu onda zašto jesu jasno kaže da oni isti upravljaju i koriste drugi kazino u kojem sam blokiran i imam problem da uplatim svoje uplate.
Dragi Alpince2001,
Hvala na proslijeđenoj komunikaciji. Imajte na umu da ova dva kazina možda koriste iste provajdere plaćanja, ali nije dovoljno da budu povezani kada je u pitanju odgovorno kockanje.
Možete li, molim vas, savjetovati da li ste ikada obavijestili IceCasino o svom problemu s kockanjem?
Pozdrav svima,
Pošto nas je igrač obavijestio o ovisnosti o kockanju ovdje na CasinoGuru-u, račun igrača je odmah blokiran iz gore navedenog razloga.
Srdačni pozdravi
Naravno, možete blokirati moj račun, ali ljubazno vratite moje depozite jer me je blokirao vaš drugi kazino, a vi ste uzimali moje depozite preko tog kazina gdje sam blokiran, a to je Vulkan kazino.
Snimke ekrana istog agenta u Vulkanu i Iceu 
hvala ti, 
Vaš IceCasino račun je blokiran zbog ove stvarne žalbe. Kao što sam ranije spomenuo, ako niste ranije obavijestili IceCasino o svom problemu s kockanjem i zatražili povrat novca zbog samoisključenja iz drugog kazina, ne možemo vam pomoći. Molimo provjerite validator licence za ovaj određeni kazino, na njemu nije navedena nijedna druga kockarska ustanova. Ova kuća je nezavisna.
Jedna podrška za chat uživo ili vlasnik ne znači da su kazina povezana. To može biti eksterna kompanija koja upravlja njihovim centrima za korisničku podršku. Nadam se da sam to detaljno objasnio. Postoji li još nešto čime bismo mogli pokušati da vam pomognemo, molim vas?
Rekao sam da ga je vulkan zatvorio zbog problema sa kockanjem i nisam rekao da imam problem sa kockanjem, ice ne mogu blokirati moj nalog sada jer sam tu svoju zalbu obrazlagao ili mimo gore navedenog!!! I na gore ste pitali da ako sam spomenuo ice-u da imam problem s kockanjem, a ja sam odgovorio NE.
Kao što sam ranije pomenuo, ne možemo vam pomoći. IceCasino je proaktivno blokirao vaš nalog (što nije ništa neobično i trebalo bi da ga uradi bilo koji operater) na osnovu informacija koje ste opisali u ovoj temi. Još jednom, ako niste obavestili ovu konkretnu ustanovu za kockanje o svom problemu sa kockanjem i zatražili povraćaj novca na osnovu isključenja iz drugog kazina, ne možemo mnogo da učinimo za vas.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu.
U redu je, možete zatvoriti žalbu, ali kao igrač jednom u tom kazinu. Nisam zadovoljan onim što su uradili i načinom zatvaranja mog naloga. Ne verujem da je to ispravno ili zakonito kada uplatim novac u određenom kazinu, vidim svoj račun ili novac koji ide kroz drugi kazino u kojem sam blokiran.
Hvala u svakom slučaju
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbaciti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
