NaslovnaPritužbeIceCasino - Nalog igrača je zatvoren nakon pokušaja povlačenja.

IceCasino - Nalog igrača je zatvoren nakon pokušaja povlačenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 800 $

IceCasino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 15/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 02/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Japana je promenio upotrebu i registraciju iz Kanade u Japan i potvrdio status naloga kod operatera, uplatio novac i ispunio uslove za klađenje. Međutim, kada je pokušao da povuče dobitak, kazino je zatvorio njegov nalog zbog prethodne upotrebe VPN-a. Igrač je tvrdio da je kazino bio svestan njegove upotrebe VPN-a i da mu je rekao da može da igra bez problema. Kazino je, s druge strane, tvrdio da je igrač prekršio odredbe i uslove koristeći VPN za registraciju. Nakon detaljne istrage i pregleda dokaza, otkrili smo da je igrač svesno zaobišao ograničenja registracije koristeći VPN. Uprkos određenoj zabuni od strane predstavnika podrške, kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama. Stoga je žalba odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Imam problem u Ice Casinu.


Uprkos potvrdi kod operatera pre deponovanja novca, moj račun je zatvoren kada sam pokušao da podignem. Ne mogu da podignem 800 dolara sa svog računa.


[Detalji izdanja]

Operater me je upozorio da koristim VPN u trenutku registracije. (U ovom trenutku, moja registrovana zemlja je bila Kanada.)

Obavestio sam operatera da više neću koristiti VPN i zamolio ih da promene moju registrovanu zemlju iz Kanade u Japan. Nakon što sam to uradio, potvrdio sam svoj identitet.

Potvrdio sam kod operatera da je moj račun u stanju da izvršim povlačenje pre nego što uplatim novac.

Ispunio sam uslove za klađenje i podneo sam zahtev za povlačenje.

Moj nalog je zatvoren i nisam mogao da se povučem, zbog činjenice da sam koristio VPN tokom registracije.


[Moj argument]

Neprihvatljivo je da moj nalog nije zatvoren u trenutku registracije ili pre deponovanja novca, ali je ugašen kada sam pokušao da povučem, koristeći kao izgovor korišćenje VPN-a u trenutku registracije.

Štaviše, verifikovao sam svoj nalog i kod operatera potvrdio da nije bilo problema sa mojim nalogom pre nego što sam uplatio novac.


Veoma cenim vaše razmatranje mojih zabrinutosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi bass777,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da pojasnite da li je zemlja promenjena u profilu igrača nakon što ste obavestili kazino o vašoj lokaciji? Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog verifikovan pre nego što ga je kazino blokirao?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Moj profil je promenjen iz Kanade u Japan.

Vaš nalog je verifikovan.

Deponovao sam 600 dolara i postalo je 800 dolara.


Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Ice Casino je znao da koristim VPN kada sam se registrovao, ali su zatvorili moj nalog nakon što su napravili depozit i onemogućili povlačenje.


Nemam ništa protiv da mi zatvore račun, ali apsolutno je pogrešno da mi konfiskuju stanje.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, bass777. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Upravo sam poslao e-mail.


To je ćaskanje ono što mi je operater rekao da niste prekršili pravila korišćenja pre depozita.


Zamolio sam Ice Casino da mi pošalje druge podatke za ćaskanje.


Biće mi isporučeno za nekoliko dana.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

U redu. Molim vas da mi prosledite transkripte ćaskanja čim ih dobijete. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Ako zapis ćaskanja dokaže ono što govorim, da li ću moći da izvršim povlačenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno, bass777, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo bass777,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo Ice Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi Ice Casino,

Možete li nam dati više informacija u vezi sa odlukom da se igraču oduzme dobitak i zatvori njegov nalog?

Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

g. Adam


Drago mi je da smo se upoznali.


ICE kazina mi još uvek ne šalju podatke za ćaskanje čak ni posle nedelju dana.


Takođe, kako sam već poslao skrinšot mejlom, operater mi je rekao da nije bilo kršenja uslova u tom trenutku pre uplate.


Štaviše, ona je bila isti operater kao i operater koji sam joj rekao da koristi VPN u trenutku registracije.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi bas777

Možete li nam reći koju grešku ste dobili prilikom registracije?

I da li vam je neko od predstavnika kazina dao dozvolu da koristite VPN?


Hvala na saradnji.


Pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Već sam pisao o pozadini i mojim argumentima.


Zatražio sam evidenciju ćaskanja da dokažem šta se dogodilo, ali čekam više od nedelju dana.


Pustite Casino Gurua da donese odluku na osnovu zapisa ćaskanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Ice Casino,


Prema izjavama igrača, čini se da je podrška kazina rekla igraču da ne koristi VPN, a zatim su detalji o nalogu igrača ispravljeni i nalog verifikovan. Igrač je takođe izjavio da je podrška tada rekla igraču da nema daljih problema sa njihovim nalogom. Možete li potvrditi da li je to slučaj?


Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Adame

Razlog zašto to pitamo je taj što je zaista postojao osnov da igrač koristi VPN.

Zato želimo da igrač kaže koju grešku je napravio pri registraciji.


Hvala vam!


Pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi IceCasino,


Hvala vam na brzom, iako pomalo zagonetnom, odgovoru.


Pokušao sam da registrujem nalog u kazinu koristeći japansku IP adresu i naišao sam na sledeći iskačući prozor:

file

Iako nije navedena u odredbama i uslovima kao zemlja sa ograničenjem, čini se da registracija iz Japana trenutno nije moguća. Da li je Japan nedavno bio ograničen?


Dragi bass777,


Možete li potvrditi da ste imali slično iskustvo?


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

dragi Adame,

Možete li da dostavite svoju e-poštu za dalja objašnjenja?


Hvala unapred!


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Ice Casino,


Svakako, moj imejl je adam.m@casino.guru .


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

g. Adam


Takođe sam video isti ekran.


Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala na razjašnjenju, bass777.


Da li ste tada, kada ste videli poruku da je vaša zemlja ograničena, pokušali da pitate podršku?


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi bas777

Možete li ljubazno potvrditi, da ste uprkos jasnoj indikaciji greške odlučili da se registrujete koristeći VPN (u suštini varate kazino promenom lokacije) i dobijete sve pogodnosti koje vam nisu namenjene i jasno krše Uvjete i odredbe?


Hvala vam!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ovaj put problem je u tome što sam im rekao da koriste VPN kada sam se registrovao, rekli su mi da nema problema sa mojim nalogom pre uplate depozita, a zatim zatvorili moj nalog nakon uplate.


Odgovorite na pitanja u nastavku.


Prema izjavi igrača, podrška kazina je rekla igraču da ne koristi VPN, nakon čega su podaci o igračevom računu ispravljeni i nalog je verifikovan. Igrač je takođe izjavio da je podrška kasnije rekla igraču da nema daljih problema sa nalogom. Možete li potvrditi da li je ovo istina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi bass777,


Trenutno čekam dodatne informacije od kazina putem e-pošte, pa ću u skladu s tim produžiti tajmer.


Obavestiću vas ovde čim dobijem informacije.


Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi bass777,


Kazino je naveo da ste zatražili bonus nakon registracije, možete li mi reći koji ste dobili, molim vas?


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ne sećam se tačno, ali mislim da sam koristio bonus kod objavljen na Tviteru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi bass777,


Potrebni su mi dodatni detalji u vezi sa korišćenim bonusom, ali izgleda da ste korišćenjem VPN-a za registraciju zaobišli određena ograničenja i to vam je omogućilo da koristite bonus za koji niste imali pravo.

Pošto niste dobili dozvolu da koristite VPN za registraciju i potvrdili ste da ste videli iskačuću poruku u kojoj se navodi da je vaša zemlja ograničena, direktno biste prekršili odredbe i uslove. Kada biste videli iskačući prozor, najbolje bi bilo da kontaktirate kazino i saznate zašto niste u mogućnosti da se registrujete.


Dragi IceCasino,


Možete li, molim vas, pojasniti tražene detalje o bonusu prema mom poslednjem mejlu, i takođe objasniti da li je bonus tražen u trenutku kada je podrška rekla igraču da nema problema sa njihovim nalogom?


Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Trebalo je da koristite bonus kod distribuiran na Tviteru.


Nisam preuzeo bonus u vreme ćaskanja.


Ali to je tek nakon što ste takođe obavestili o korišćenju VPN-a, promenili zemlju registracije i verifikovali svoj nalog.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zašto još uvek čekam odobrenje?


Takođe, jedini put sam koristio VPN tokom registracije.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi bass777,


Kao što je pomenuto, korišćenjem VPN-a za registraciju i izbegavanje ograničenja, koja su postavljena da bi se sprečilo da se igrači iz vaše zemlje registruju, direktno ste prekršili pravila kazina. Međutim, ako vam je kazino tada rekao da je u redu da nastavite da igrate i zaista je verifikovao vaš nalog sa tačnim informacijama kao što ste spomenuli, onda situacija nije tako jednostavna.


Dragi Ice Casino,


Možete li molim vas da odgovorite i dodatno razjasnite situaciju? Da li je podrška kazina dozvolila igraču da nastavi sa svojim nalogom nakon ispravljanja informacija o zemlji?


Srdačan pozdrav,

Adame

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hej, Adame

E-mail je upravo poslat.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala na dodatnim informacijama, Ice Casino.


Dragi bass777,


prema dodatnim dokazima koje je pružio kazino, u početku ste rekli podršci da ste putovali u Kanadu u vreme registracije. Kasnije, kada su dostavljene tačne informacije, kazino podrška vam je rekla da će vaš zahtev da nastavite sa korišćenjem naloga biti pregledan. Mogu li da pitam da li ste dobili odluku u vezi sa ovim?


Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Verifikacija naloga je takođe završena nakon promene zemlje. Rečeno mi je da mogu da igram bilo kada.


To možete saznati tako što ćete proveriti sve zapise ćaskanja.


Zatražio sam sve zapise ćaskanja od Ice Casina, ali mi ih još uvek nisu dali posle više od 4 nedelje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Ice Casino,


Igrač navodi da su verifikovani i rečeno im je da im je dozvoljeno da igraju. Možete li, molim vas, dodatno pojasniti šta je rečeno igraču?

Ako igrač nije smeo da igra, zašto je njegov nalog ostavljen otvoren?


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Adame

Kao što možda znate, različita odeljenja onlajn kazina su odgovorna za određene zadatke. Ovo objašnjava razlog zašto je nalog ostao blokiran. Takođe, dostavljen vam je snimak ekrana ćaskanja, gde igrač:


a) Definisano da putuje, a registracija je izvršena iz Kanade

b) Obavešten je da je VPN zabranjen, a odluka još nije završena.


Još jednom, u pravilima kratko stoji, da VPN nije dozvoljen, takođe, sistem je kratko obavestio korisnika da nije u mogućnosti da se registruje.


Pozdravi

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

IceCasino me je prevario rekavši mi da mogu da igram u bilo kom trenutku i da u ovom trenutku nije bilo prekršaja, a zatim zatvorio moj nalog nakon uplate depozita.


Ovo je očigledno kukavički.


Bilo bi čudno da se barem stanje na računu ne može povući.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Kao što možete videti proverom evidencije ćaskanja, između moje registracije i uplate postojao je razmak od preko dve nedelje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nije me briga da li će moj nalog biti blokiran.


Međutim, ovaj put je problem što je IceCasino tajming blokiranja mog naloga bio kukavički.


Iako sam proverio pre deponovanja, moj nalog je blokiran kada sam podneo zahtev za povlačenje nakon što sam čekao na više depozita.


To je samo prevara.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi bass777,


Naveli ste „IceCasino me je prevario rekavši mi da mogu da igram u bilo kom trenutku", ali izgleda da su vas takođe obavestili da je potrebno doneti odluku u vezi sa daljim korišćenjem vašeg naloga, da li je to tačno? Iz dokaza koje je pružio kazino vidim da ste rekli „nema smisla da igrate ako niste u mogućnosti da povučete novac", da li ste tada obavešteni da je u redu da nastavite da koristite svoj račun, ili ste uplatili depozit bez ikakve potvrde da je odluka doneta?


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nisam bio svestan da je potrebno doneti odluku o nastavku korišćenja naloga.


Pre nego što izvršim depozit, potvrđujem kod operatera da u ovom trenutku nema kršenja uslova usluge.


Ovo je razmena ćaskanja koju sam prethodno poslao kao snimak ekrana.


Takođe, zašto mi je operater rekao da možete da igrate bilo kada i da ste u ovom trenutku dobro, umesto da mi kaže da igra čeka odluku?


Kao što vidite ako proverite svoju istoriju ćaskanja, komunicirate sa istim operaterom i tokom registracije i pre uplate depozita.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi bas777

Zašto ste lagali kazino u koji ste putovali iz/u Kanadu?


Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Za IceCasino


Da li znate da ovo pitanje nije relevantno?


Adamu


Razumno je da ovaj put možete podići novac.


To je zato što me IceCasino nije obavestio da moram da odlučim da nastavim da koristim svoj nalog, umesto toga mi je rekao da mogu da igram u bilo kom trenutku i rekao mi da u ovom trenutku nije bilo prekršaja.


Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi bass777,


Još jednom smo pregledali sve pružene dokaze i bojim se da više ne možemo da vam pomognemo u ovom slučaju.


Iako se čini da je došlo do neke zabune izazvane razgovorom sa predstavnikom podrške, ostaje činjenica da ste jasno i namerno koristili VPN da biste zaobišli ograničenja registracije. Uopšte ne biste mogli da igrate da to niste uradili, a zbog toga je veoma teško argumentovati svoj slučaj. Najbolji pristup bi bio da se obratite podršci i pitate ih za ograničenje, ali ste umesto toga izabrali da koristite VPN. Takođe se čini jasno iz snimaka ekrana ćaskanja sa podrškom da ste bili svesni da je odluka o vašoj račun je bio na čekanju.


Verujem da je kazino podrška mogla jasnije da saopšti situaciju, ali je kazino ovom prilikom postupio u skladu sa svojim uslovima. Shodno tome, nemamo drugog izbora osim da odbijemo ovu žalbu.


Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Adame

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti