Dugogodišnjem igraču iz Poljske neočekivano je blokiran račun dok je pokušavao da izvrši isplatu. Kazino nije naveo konkretan razlog, samo se pozivao na njihove uslove i odredbe. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Zdravo. Imam problem sa kazinom u kojem sam bio igrač dugi niz godina. Nisam naišao ni na kakve probleme do danas, kada je moj nalog neočekivano blokiran bez navedenog razloga kada sam pokušavao da izvršim isplatu. Obavešten sam da je, u skladu sa njihovim uslovima i odredbama, moj nalog blokiran bez ikakvog konkretnog razloga. Pretpostavljam da bi ovo moglo biti povezano sa činjenicom da sam napravio dva povlačenja od njih ovog meseca i možda osvojio previše. Ovo zaista deluje kao obmanjujuća praksa i duboko sam razočaran, posebno zato što sam bio lojalan pokrovitelj već nekoliko godina.
Dragi misieknhks,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, hvala na odgovoru. Imam nalog, mislim da je od 2021. kompletno uklanjanje korova. Igram samo slotove. Pobeda je bila nakon depozita sa bonusom. Obračun je da je novac isplaćen, ali je račun blokiran. .1 šalje dump e-pošte sa ćaskanjem na e-poštu sa pozdravima
Zdravo,
Želeli bismo da potvrdimo da igrač ima nulu na svom saldu.
Sve je isplaćeno.
Srdačan pozdrav
@IceCasino
Hvala vam puno što ste ovo proverili za nas.
@misieknhks
Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.
Dakle, poenta je da zbog toga što mi je blokiran račun nisam prekršio nijednu tačku propisa. Zaista mi se dopao ovaj kazino i dosta sistematski sam ga ulagao. Osećam se pomalo prevarenim
Pozdravi
Dragi IceCasino tim,
Možete li da pojasnite zašto je nalog blokiran i da nam kažete da li postoji mogućnost da ga ponovo aktivirate? Hvala vam puno unapred.
Zdravo,
Naš sistem pokazuje da je igrač imao više naloga. Bilo je bonus aktivacija sa iste IP adrese i uređaja>
Pošto je sve isplaćeno - račun će ostati blokiran.
Srdačan pozdrav
Primljeno k znanju. Hvala vam puno, IceCasino tim, na pojašnjenju.
@misieknhks,
Izvinjavam se, ali pošto su svi vaši dobici isplaćeni i kazino ne zadržava nikakva sredstva, odlučili smo da ne nastavljamo dalje sa ovim pitanjem. Imajte na umu da nemamo ovlašćenja da primoramo kazino da vrati vaš nalog. Moj predlog je da istražite alternativni kazino. Možete istražiti našu listu preporučenih kazina preko ove veze . Obavezno prilagodite filtere na osnovu vaše zemlje prebivališta i individualnih preferencija.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
