Igrač iz Finske se mučio da podigne €40 sa Icecasino.com. Uprkos tome što je uspešno završio KIC verifikaciju sa bankovnom karticom korišćenom za depozit, kazino je zatražio informacije o drugoj bankovnoj kartici, koja nije korišćena ni za kakve transakcije, a verifikacija je bila „na pregledu“. Kazino je dozvolio povlačenje. Sa obe strane smo potvrdili da je povlačenje uspešno i da je problem rešen.
Icecasino.com neće prihvatiti moje povlačenje. Zdravo, igrao sam u Icecasinu i pobedio. Pokušavam da podignem 40€ ali mi ne daju da podignem. Kažu 8.11.3 pod svojim uslovima da traže kic na preko 1000 usd pobeda. Pa pokušavam da podignem samo 40€ ali su i dalje tražili kic. Poslao sam im fotografije svoje lične karte, fotografije svoje bankovne kartice KOJU sam koristio da položim na njihov sajt. I fotografije komunalnih preduzeća da potvrde moju adresu. I moj selfi sa ličnom kartom i bankovnom karticom. Prihvatili su sve kic verifikacije, ali su nakon toga počeli da me pitaju fotografije i selfije moje druge bankovne kartice na koju sam samo pokušao da uplatim, ali nisam siguran da li ta stara kartica još uvek radi. Nije funkcionisalo zbog ograničenja za automobile, tako da nisam ni uplatio na taj. Probao sam samo informacije o depozitu i kaže da ne radi. Ipak su tražili informacije o toj kartici, iako nije ni korišćena za bilo šta. I dalje sam poslao fotografije te kartice i selfi sa njom i identifikacijom. Ali sada neće prihvatiti tu verifikaciju. Prihvatili su moju ličnu kartu, račun za komunalije i automobile koje sam koristio da položim na njihovu lokaciju. Ali na kartici koju nisam ni koristio za uplatu piše „na pregledu" i nije prihvaćeno i još uvek mi nisu poslali moje povlačenje i 40€ je vidljivo na saldu kazina. Kontaktirao sam više puta za ćaskanje uživo, ali oni su samo nepristojni i kažu da možete da se povučete kada kic bude prihvaćen. Čekao sam više dana i ne mislim da bi trebalo da im šaljem sliku moje druge banke koja nije ni korišćena kao alat za plaćanje na njihovoj veb lokaciji.
Dragi Freshii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa IceCasinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, kontaktirao sam ih istovremeno u ćaskanju uživo i konačno su shvatili problem na njihovoj strani i pustili me da se povučem kada sam rekao da moram da kontaktiram gurua da mi pomogne da rešim ovaj problem. Hvala
Zdravo,
Prema našoj evidenciji, povlačenje je uspešno i igrač je dobio dobitak 18.01.2024. u 11:58:22 (UTC).
Srdačan pozdrav
Hvala obema stranama na odgovoru.
Dragi Freshii,
Možete li potvrditi da ste primili svoje dobitke na svoj bankovni račun? Možemo li smatrati da je problem rešen?
Da, problem je rešen. Veliko hvala obema stranama
Dragi Freshii,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala Vama i IceCasinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
