Igrač iz Grčke je pokušao da zatvori svoj račun u kazinu, ali je kazino ignorisao njegove zahteve. Kao rezultat toga, izgubio je novac. Tim za žalbe je objasnio da bez potkrepljujućih dokaza o igračevom zahtevu za samoisključivanje, žalba se ne može pokrenuti. Igraču je savetovano da u budućnosti pruži jasnu komunikaciju i dokaze. Žalba je odbijena zbog nedostatka dokaza.
Kazino ne prihvata da zatvori moj račun, pokušavam mnogo puta da im kažem, ignorišu i izgubio sam novac zbog toga.
Poštovani Jordan Grčka,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav IceCasino,
Pišem da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i iz primanja bilo kakvog marketinškog materijala u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@icecasino.com (možete mi poslati CC na petronela.k@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Ako postoji bilo kakva opcija za alternativni kontakt kao što je ćaskanje uživo ili VhatsApp, pokušajte i to i sačuvajte snimke ekrana relevantne komunikacije.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poslat je mejl, sve ovo smatram neprihvatljivim, pritiskaju vas na svoj način da bacate novac. Postoje i druga kazina koja preko njihove veb stranice možete odmah biti blokirani, ovde šaljete mejl, razgovarate sa njima u komunikaciji i nije ih briga.
Zdravo,
Prema našoj evidenciji, nalog je blokiran 30.06.2024. 21:22:19 (UTC)
Srdačan pozdrav
Zaista, račun je bio zatvoren, ali dok to nije urađeno, zbog njihove ravnodušnosti, izgubljeno je 500 evra.
Zdravo Jordan Grčka,
Drago mi je da čujem da je vaš nalog uspešno blokiran. Možete li nas obavestiti kada ste prvi put obavestili kazino o svojoj nameri da blokirate nalog? U idealnom slučaju, prosledite sve dokaze koji pokazuju tačne datume petronela.k@casino.guru .
Hvala vam.
Račun je zabranjen, tako da ne mogu da uđem u istoriju ćaskanja, to bi trebalo da pitate kazino
Zdravo Jordan Grčka,
Veoma mi je žao, ali bez potkrepljenih dokaza iz vašeg zahteva za samoisključivanje, ne možemo da nastavimo sa ovim slučajem.
Uvek savetujemo našim korisnicima da pošalju e-poruku koja se lako može sačuvati i koristiti kao prateći dokaz, potvrđujući da su sledili sve potrebne korake za samoisključivanje i dali neophodno opravdanje kazinu.
Ako postoje dodatne informacije koje sam možda propustio, obavestite me. U suprotnom, sa žaljenjem vas obaveštavam da moram da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na razumevanju i odgovoru.
Zdravo Jordan Grčka,
Primetio sam da ste 28. juna spomenuli da nemate vremena za kockanje i zatražili da vam se račun zatvori. Sledećeg dana ste izjavili da ćete kontaktirati Casino.Guru ako vaš nalog nije zatvoren. Međutim, ova e-poruka je bila adresirana na Vulkan Vegas Casino, a ne IceCasino. Možete li, molim vas, pojasniti?
Hvala vam.
Poruke koje su poslate mnogo puta bile su putem ćaskanja na njihovom sajtu, zašto ih ne pitate za istoriju? Nemam više pristup
Snimak ekrana sa plejera:
Zdravo Jordan Grčka,
Kao što sam ranije pomenuo, bez potkrepljujućih dokaza da ste obavestili ovaj kazino o svom problemu sa kockanjem, ne možemo da nastavimo sa ovim slučajem. Bilo bi skoro nemoguće suočiti se sa kazinom bez takvog dokaza.
Za buduću referencu, ne zaboravite da jasno obavestite kazino o razlozima zbog kojih želite da vaš nalog bude blokiran i navedite trajanje. Ako pomenete problem sa kockanjem, vaš nalog bi trebalo da bude trajno zatvoren. Međutim, imajte na umu da će se ovo zatvaranje odnositi samo na taj određeni kazino.
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde i o BetBlocker- u ovde .
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate stalnu pritužbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
