Igračica iz Sjedinjenih Država ne može povući svoja sredstva zbog problema s čekom. Jedna od posredničkih banaka odbila je obraditi ček. Žalba je ponovo otvarana nekoliko puta, ali smo žalbu odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Izvršio sam povlačenje iz dobitne ruke i zaista primio ček na 300$. Međutim, moja banka je vratila ček sa natpisom "nije moguće obraditi". Otišao sam u banku, razgovarao sa menadžerom i rekli su da je Ignitionova banka (Bank of Nova Scotia u Quebecu) poslala razlog zbog kojeg ne bi prihvatili kao "odredili su plaćanje čeka kao rizik i odbili da prihvate". WTH? Dva puta sam razgovarao sa korisničkom službom Ignition-a i oni odbijaju da priznaju problem govoreći mi da "samo uplatim preko bankomata kako ne bi prošao proces skeniranja". Obavijestio sam ih da želim sredstva na drugačiji način i rekli su da će koštati 40 dolara za zaustavljanje plaćanja na čeku i da će biti naknada za prenos sredstava. Kako, zaboga, njihova vlastita banka ih može nazivati rizikom? Nisam koristio nikakve bonuse ili bilo šta, deponovao sam svoja sredstva putem cc. Osvojio sam ove $$ i oni moraju platiti na način da mogu dobiti sredstva. Ne rade ništa da ovo isprave. Osim toga, još uvijek imam stanje od 57 dolara i nemam načina da dobijem svoja sredstva. Zašto ne mogu poslati preko PayPal-a ili Venmo-a? Zašto jednostavno ne mogu obaviti bankovni prijenos na moj račun, a ja ću im poslati ček kako bi mogli izbjeći umjesto da obustave plaćanje? Cijenit ću svaku pomoć koju možete dati da mi nabavite mojih 357 dolara. TIA
Poštovani W,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste ranije primali uplate iz ovog kazina? Da li ste pokušali da komunicirate o ovom problemu sa kazinom ili posetite drugu banku da biste iskoristili ček?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poštovani W.,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
HI! Hvala što ste ovo istražili. Ne, ovo je moje prvo povlačenje. I da, razgovarao sam sa Customer Servom dva puta. Rekao sam im da ne mogu dobiti svoja sredstva jer NJIHOVA banka stalno vraća ček kao neplaćen. Ovo nije problem sa mojom bankom. Dva puta su pokušali da ga pošalju. Oba puta Banka Nove Scotia ga vraća sa porukom da ne prihvataju zbog "visokog rizika". Ignition mi je potreban da mi ne samo pošalje mojih 300 USD već i moj saldo od 57 USD putem EFT-a direktno na moj račun, depozit na moj PayPal račun, itd. Hvala!
Hvala vam puno, W., na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, W.,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika Ignition Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Ignition Casino timu, možete li nam objasniti detaljnije zašto vaša banka nije u mogućnosti da u potpunosti obradi isplatu igrača i koje korake igrač treba poduzeti da bi uspješno bio isplaćen?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hvala ti Branislave. Sve što možete učiniti za mene da dobijem svoja sredstva bit će veoma cijenjeno.
Trudiću se da dam sve od sebe, ali nažalost, čini se da je to uobičajena praksa da ovaj kazino uopšte ne sarađuje sa nama u rešavanju prigovora. Uprkos ovoj činjenici, još uvijek se iskreno nadam da možemo riješiti vaš problem.
Poštovani W.,
U kontaktu sam sa Ignition Casino putem e-pošte, ali imam samo iste informacije koje ste spomenuli gore. Iskreno se nadam da će nam kazino dati objašnjenje i prijedlog rješenja direktno u ovoj temi.
Kazino je vjerovatno imao tehnički problem s pristupom ovoj temi.
Nakon što sam provjerio vaše snimke ekrana, primijetio sam da posljednji sadrži informacije iz kazina i počinje sa "Molimo pokušajte ovo:", ali nam niste dostavili ostatak e-pošte. Možete li dodatno podijeliti ostatak e-pošte s nama, molim? To je moguće učiniti slanjem e-pošte na branislav.b@casino.guru ili slanjem direktno uz Vaš odgovor na ovu žalbu.
HI! Pogledaću da nađem ostatak razgovora, ali jedino što su mi predložili da pokušam je da ponovo uplatim novac u veću banku (što sam im objasnio da ne možete uplatiti depozit u banku u kojoj nemate račun, niti unovčiti) i da uplati preko bankomata pa će izbjeći skener (što sam im objasnio da ovih dana sve ide preko skenera jer tako ide preko Federalnih rezervi). Dakle, nijedan od njihovih prijedloga nije bio održiv. Dva puta sam pokušao uplatiti depozit i oba puta mi je vraćeno.
Zdravo, W.,
Vidite li mogućnost otvaranja bankovnog računa kod druge/veće banke?
Imajte na umu da raznovrsnošću i dostupnošću načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino i kazino vjerovatno ne može utjecati na naknadu koja se naplaćuje za "Zaustavi plaćanje" ako je naplaćuje provajder plaćanja ili banka.
Ne. LOL! Ovo je problem kazina. Zašto bih morao otvarati drugi račun ili plaćati bilo kakvu naknadu. Ovo je NJIHOVA banka koja odbija unovčiti ček jer je utvrđeno da je RIZIK. Kako bilo koja firma zapravo može poslovati ako njihova banka smatra da je visoko rizična? Ovo treba da isprave tako što 1) pošalju još jedan ček koji je podignut u banci koja ih ne vidi kao rizik, 2) pošalju sredstva elektronskim putem (bez naknade za mene) ili 3) pošalju na moj PayPal račun . To što njihova služba za korisnike stalno ponavlja iste opcije, za koje im je rečeno da nisu opcije, dokaz je da nemaju namjeru riješiti ovu stvar. Dakle, jasno je zašto ih njihova banka vidi kao visokorizične. Taj račun je do sada vjerovatno čak i zatvoren. Jeste li ikada čuli za nekoga u SAD-u koji bi mogao poduzeti pravni postupak protiv jedne od ovih ustanova? Oh, btw, neću moći odgovoriti ni na jednu e-poštu/poruku od ponedjeljka, 14. februara do subote, 19. februara. Hvala ti!
Još uvijek radim sa svojom bankom da mi pošalju transkripciju poruke koju im je poslala Bank of Nova Scotia o tome zašto ček nije mogao biti prihvaćen. Prije mjesec dana, ovo mi je Ignition rekao putem e-pošte i tada sam počeo razgovarati s osobom u svojoj banci da vidim mogu li dobiti informacije.
Dana 14.01.2022. 2:34 service@ignitioncasino.eu je napisao:
Zdravo Wendi,
Hvala što ste kontaktirali korisničku podršku Ignition Casino.
Žao nam je zbog problema s vašim čekom. Ono što možemo ponuditi je Stop Payment da vam vratimo sredstva
Bovada račun. Zaustavljanje plaćanja na vašem čeku može uključivati naknadu od 40 USD.
Nećemo izdati još jedan ček jer to može rezultirati istim problemima.
Ako želite da nastavite sa stopom plaćanja, odgovorite na ovu e-poštu sa slikama obje strane
provjerite riječju PONIŠTENO ili pismo banke sa razlogom odbijanja i mi ćemo vas obraditi
zahtjev. Možemo razgovarati o drugim opcijama povlačenja koje možete koristiti kada vam sredstva budu vraćena
Bovada račun.
Dakle, oni potpuno znaju da je ovo problem i očigledno su se već susreli s njim. Nadam se da će, kada im predam dokaze da je ovo problem njihove banke, možda biti otvoreni za drugi način slanja sredstava.
Hvala još jednom na pomoći!
Poštovani Ignition Casino tim, možete li nam detaljnije objasniti zašto vaša banka nije u mogućnosti da u potpunosti obradi igračevo povlačenje putem čeka i koje korake igrač treba poduzeti da bi bio uspješno isplaćen? Ne razumijemo, zašto bi igrač trebao platiti naknadu za "zaustavljanje plaćanja" ako se igrač ponašao u okviru pravila kazina.
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
pozdrav svima,
Nažalost, kazino je prestao da odgovara van ove otvorene teme i sarađuje u rešavanju problema. Iako smo dobili samo iste informacije koje je igrač već ranije dobio od kazina, sada šaljem podsjetnik kazinu i putem zasebnog e-maila.
Željeli bismo zamoliti Ignition Casino tim da odgovori na ovu žalbu, posebno na moj prethodni post i pitanja. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Poštovani W.,
Dobio sam odgovor iz kazina putem e-pošte i savjetovano mi je da kontaktiram casino live chat. Nažalost, live chat mi ne može dati nikakve informacije u vezi s vašim računom. Predstavnik za chat uživo preporučuje da kontaktirate kazino putem e-pošte (service@ignitioncasino.eu).
Poštovani W.,
Što se tiče naše komunikacije putem e-pošte izvan ove otvorene teme, da li ste već dobili zvaničnu izjavu banke o odbijanju da unovči ček od strane banke pošiljaoca/kazina? Moglo bi nam puno pomoći da idemo naprijed.
Poštovani W.,
Da li ste napredovali sa svojim problemom? Da li ste već dobili službeni izvod banke? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
pozdrav svima,
Na osnovu informacija koje nam je dao igrač, žalba je ponovo otvorena.
Poštovani W.,
Prema mejlu poslednjeg kazina, kazino trenutno nije u mogućnosti da obradi "zaustavljanje plaćanja" bez naknade. Odgovorio sam na e-mail prije nekog vremena.
Imate li kakvih novosti u vezi s vašim problemom izvan ove žalbe i komunikacije putem e-pošte (koja sam ja u kopiji)?
HI! Da, vidio sam vaš odgovor i odgovorio sam i kazinu. Njihov posljednji odgovor shvatio sam kao da će se zaista odreći naknade. Ovo je tako smiješno kada sve što treba da urade je PONIŠTITI ček. Čak sam odlučio da prihvatim sredstva na drugi način otvaranjem Bitcoin računa. Tražim da nađem advokata. Da li slučajno znate nekoga ko se bavi međunarodnim pravom i koji bi se bavio nečim ovakvim?
Zdravo, W.,
Nažalost, nemamo kontakt koji tražite.
Na osnovu svih činjenica i informacija, preporučujem vam da slijedite upute kazina i dozvolite kazinu da obradi "zaustavi plaćanje", uprkos tome što je naknada uključena. Objasnio sam vam moguće opcije u svom posljednjem e-poruci.
Želio bih da sarađujete u rješavanju problema, inače ćemo opet zaglaviti na istoj tački. Vaše strpljenje i saradnja su visoko cijenjeni.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Poštovani W.,
Ima li napretka po vašem pitanju? Možete li nam dati ažuriranje?
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Ne, bojim se da nema ažuriranja. Nadao sam se da će kompanija koju sam otkrio da je izdavalac čeka odgovoriti na moj upit e-poštom, ali nisu. Dakle, pretpostavljam da ću samo pojesti honorar da bih mogao barem dobiti nešto od svojih sredstava. Hvala vam na pomoći sve ovo vrijeme. Ja to cijenim.
Hvala, W., na odgovoru. Razumijem vašu frustraciju i žao mi je što čujem za komplikacije.
Međutim, trenutno ne postoji relevantan status ove žalbe.
Možete li me obavijestiti kada prihvatite opciju "zaustavi plaćanje" i kada je kazino obradi?
Produžiću tajmer i sačekati da se ažurirate.
Na osnovu komunikacije putem e-pošte, produžavam tajmer za još 7 dana.
Nakon što kreirate e-novčanik za primanje sredstava putem Bitcoin načina plaćanja, obavijestite nas o svakom napretku putem e-pošte ili direktno ovdje. Održat ću pritužbu otvorenom do ažuriranja ili potvrde uspješnog povlačenja.
Radujemo se što ćemo se uskoro čuti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
