Igrač iz Nemačke ne može da pristupi igrama u stvarnom režimu, samo u zabavnom režimu. Oni su zatražili povlačenje, koje je na čekanju od 18. avgusta. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Zdravo,
Dragi CasinoDino,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Možete li da nam kažete da li je to bilo vaše prvo povlačenje novca u ovom kazinu? Da li je vaš nalog prethodno verifikovan?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Znajući da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Mislim da nisu razumeli problem sa kazinom. Kazino trenutno ne obrađuje nijednu recenziju. U stvari, sam kazino verovatno više ne postoji. Više nema nikakvog kontakta sa kazinom, ni putem e-pošte ni podrške uživo. Pored toga, tamo više ne možete igrati slotove. Pogledajte i diskusiju o kazinu. Mnogi igrači se trenutno tako osećaju.
Razumem tvoju situaciju. Možete li nam objasniti da li sporni iznos odgovara aktivnom stanju koje je trenutno blokirano na vašem nedostupnom računu? Pored toga, da li je vaš nalog prošao verifikaciju u prošlosti?
Zdravo,
da, iznos tačno odgovara kreditu. Kazino Guru sada dobija samo 3,5 poena i smatra se nesigurnim. Bojim se da neću dobiti svoj novac nazad...
Puno vam hvala, CasinoDino, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, CasinoDino,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Igu kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Igu Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da bi u potpunosti pristupio spornom nalogu i/ili povukao svoj balans?
Koji je procenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Zdravo Branislave,
Hvala vam na trudu, ali veb lokacija više nije dostupna. Bojim se da bi kazino trebalo da bude stavljeno na crnu listu, a slučaj zatvoren kao nerešen.
Veoma sam razočaran kazinom i ovo takođe potvrđuje za mene da Dama NV kazina nažalost nisu toliko ugledna kao što sam mislio. Prava sramota
Dragi CasinoDino ,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali, nažalost, bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina/njenog vlasnika. Ako predstavnik kazina odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću – Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako je potrebno. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i možete sačekati nekoliko nedelja na odgovor.
Pored toga, uopšte nisam mogao da pristupim veb lokaciji kazina. Zbog toga ćemo pokušati da ažuriramo recenziju ovog kazina na našoj veb stranici što je pre moguće, u narednim radnim danima.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć ili imate vesti od regulatora, kontaktirajte me na branislav.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
