Igrač iz Irske je uspešno podigao 1000 USDT 18. avgusta, ali se suočio sa odlaganjem sa drugim zahtevom za povlačenje od 1000 USDT napravljenim 19. avgusta, koji je još uvek bio u obradi skoro 96 sati kasnije. Tim za žalbe je intervenisao nakon što je igrač izrazio zabrinutost zbog nedostatka komunikacije u vezi sa kašnjenjem. Kazino je priznao tehnički problem koji je uzrokovao kašnjenje i potvrdio da je povlačenje sada uspešno obrađeno. Žalba je označena kao rešena.
18. avgusta sam podneo zahtev za povlačenje od 1000 USDT u 18:10 i on je u potpunosti obrađen i plaćen do 22:19, a zatim sam napravio drugi zahtev za povlačenje od 1000 USDT 19. avgusta u 00:22, koji se još obrađuje od sada 22. avgusta, skoro 96 sati nakon zahteva.
Kontaktirao sam podršku u vezi sa ovim problemom i obavešten sam da je prosleđen finansijskom odeljenju i da će biti isplaćen čim bude odobren i da samo treba da sačekam, do sada nisam čuo ništa o ovom pitanju i korisnička služba je bila nije u mogućnosti da ponudi procenjeni vremenski okvir koliko bi ovaj proces trajao.
Voleo bih da sam saznao zašto je prvo povlačenje obrađeno tako brzo, a drugo povlačenje je odloženo skoro 96 sati bez objašnjenja; ovo je šteta jer sam zaista uživao igrajući kroz ovaj kazino i sada oklevam da deponujem još sredstava dok se ovaj problem ne reši
Poštovani Oritore,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na brzom odgovoru, jedino me brine to što je ovaj zahtev za povlačenje podnet nekoliko sati nakon što je prvi završen.
Nije bilo objašnjenja za kašnjenje, samo da je na čekanju i da je prosleđeno finansijskom odeljenju radi isplate, koristio sam kripto jer bi trebalo da bude brži i drži kazino transakcije van mojih bankovnih izvoda, ali nikada nisam čekao više od 24 sata prilikom povlačenja fiat valute iz drugih kazina.
Bio bih sigurniji kada bi služba za korisnike mogla da objasni šta je kašnjenje, a ne da me samo traži da nastavim da čekam; na primer, ako su morali da učitaju više USDT-a u svoje novčanike za te posebne povlačenja valute ili ako je došlo do tehničke greške.
Srdačan pozdrav,
Orithor
Uredi: Od tada sam bio u kontaktu sa korisničkom službom koja me je uverila da imaju privremena kašnjenja u obradi uplata i uvereni su da će ovaj problem uskoro biti rešen i da će neizmirena plaćanja biti izvršena odmah; Ponovo ću objaviti da li je problem rešen ili ne
Sa zadovoljstvom mogu da kažem da je nakon opsežne komunikacije sa službom za korisnike kazina ovo povlačenje sada obrađeno i primljeno u moj kripto novčanik.
Želeo bih da dodam da bi u budućnosti kazino mogao da izbegne mnoge od ovih pritužbi tako što će uputiti predstavnike korisničke službe da obaveste kupca zašto je došlo do kašnjenja, jer je rečeno da čeka samo dodatno povećalo anksioznost u vezi sa kašnjenjem, ali ja ću reći da su oni korisnička usluga je bila odlična tokom ovog nesrećnog incidenta, ljubazni, dobro vaspitani i veoma brzi odgovori.
Ako se spora vremena povlačenja mogu rešiti, onda predviđam da će ovo postati kazino koji koristim isključivo.
Srdačan pozdrav,
Orithor
Poštovani Orithor i Kristina!
Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti izazvanih kašnjenjem u obradi vašeg povlačenja zbog tehničkog problema.
Problem je sada rešen i odmah smo obradili vaše povlačenje.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju tokom ovog vremena.
Srdačan pozdrav,
Immerion predstavnik
zdravo svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Poštovani Oritore,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
