Igrač iz Švedske je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Problem je rešen nakon što je igrač primio sredstva, koja su bila odložena zbog potrebe za KIC verifikacijom i problema sa metodom povlačenja. Igrač je potvrdio rešenje i izrazio nezadovoljstvo periodom čekanja. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.
Tražio sam novac pre više od nedelju dana, ali se obrada predugo odvijala, pa sam nekoliko puta kontaktirao osoblje za podršku putem ćaskanja i e-pošte. 2. septembra poslali su je svom finansijskom odeljenju na "hitnu" obradu. Svaki put kada dobijem drugačija objašnjenja, krive tehničke probleme ili nepredviđene okolnosti. Obećavaju da će novac biti isplaćen u roku od 24 sata, odnosno najviše 72 sata, ali 6. septembra sam dobio poruku da je isplata poništena.
Sada čekam da vrate novac na kazino račun, ali i za to treba vremena. Ovo je veoma loše iskustvo i nadam se da ćete mi pomoći da rešim ovo sa kazinom.
Ne, nisam.
Juče sam vratio novac na saldu kazina i rekli su mi da koristim alternativnu karticu za podizanje novca. Pošto nemam toliko kreditnih kartica, tražio sam da podignem novac u onlajn novčanik, i ponovo čekam rešenje.
Zatražio je novo povlačenje pre 2 dana i još uvek čekam. Prvo treba da uplatim putem metode depozita koju sam želeo da koristim za novi pokušaj povlačenja. I tada sam prvo morao da uložim oko 76 €, a nakon toga sam završio sa 470, koje sam povukao.
Molim vas, zatvorite ovo kao rešeno. Na kraju sam dobio novac, ali to je bilo prilično loše iskustvo...neprihvatljivo je čekati 2 nedelje na isplatu. Hvala vam na pomoći! 🙏🏻
Poštovani Ioga505,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
