Igrač iz Buenos Ajresa je pre šest nedelja zatražio povlačenje 2.000 dolara nakon što je osvojio 8.500 dolara, ali su mu sredstva vraćena na račun uz poruku da je povlačenje nemoguće. Završio je KIC proces pre više od mesec dana, ali nije dobio sredstva, uprkos višestrukim upitima svom VIP menadžeru i osećanju da kazino namerno blokira njegovo povlačenje.
Krajem prošle godine sam se registrovao na sajtu kazina immerion i tamo počeo da igram. Skoro odmah sam dobio status VIP igrača. U početku je sve bilo u redu, aktivno sam igrao u ovom kazinu, nažalost izgubio sam više, ali ako bih nešto osvojio nije bilo problema sa podizanjem sredstava, mada sam obično morao dugo da čekam na isplate jer mi je limit bio 2k dnevno.
I tako sam sredinom februara osvojio 8.500 dolara i stavio 2k za povlačenje i nakon nekog vremena ovih 2k su se vratile na moj bilans u kazinu i video sam poruku da je povlačenje nemoguće i da treba da kontaktiram podršku. Nakon toga sam dobio pismo da za podizanje sredstava moram da prođem kroz KIC slanjem traženih dokumenata. Poslao sam sve tražene dokumente pre više od mesec dana, ali je moje povlačenje i dalje blokirano. Nekoliko puta sam kontaktirao svog VIP menadžera, ali dobijao formalne odgovore da radimo sve što je moguće itd. Prošlo je skoro mesec i po dana i imam utisak da Imerion Casino namerno ne deblokira moje povlačenje sredstava tako da izgubim sve, iako su sva tražena dokumenta poslata pre više od mesec dana. Prilažem dokaze sa snimcima ekrana.
Poštovani ppll1234,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumeo da ne možete da zahtevate povlačenje jer vaši dokumenti još uvek nisu odobreni?
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina. Hvala vam što ste mi pomogli da rešim moj problem.
Dao sam sve dokumente koje su tražili (ličnu kartu, selfi sa ID-om na pozadini njihove veb stranice, snimak ekrana transakcije iz mog kripto novčanika). 28. februara sam dobio pismo da su svi dokumenti prihvaćeni na pregled i ako bude bilo kakvih ažuriranja, kontaktiraće me, a do sada nije bilo odgovora iz KIC službe, već samo odgovore VIP menadžera na moje zahteve: „dajte sve od sebe da ubrzamo ovaj proces......."
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
