Igrač iz Švajcarske se suočio sa poteškoćama sa povlačenjem 100 EUR iz Immerion kazina, uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši sa korisničkom podrškom. Ona je dala traženi snimak ekrana, ali nije dobila broj karte niti bilo kakva ažuriranja u vezi sa njenim zahtevom. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju. Žalba je kasnije ponovo otvorena na zahtev igrača i potvrđeno je da je problem rešen.
Dragi Casino Guru timu,
Hvala Bogu za tebe. Imam veoma dobro iskustvo sa vama.
Još jednom, potrebna mi je vaša pomoć. 22. oktobra 2024. izvršio sam tri uplate: 20 EUR, 100 EUR i 150 EUR. Uplate od 20 EUR i 150 EUR su uspešno obrađene, ali je 100 EUR još uvek na čekanju u Immerion Casinu (Obrada). Više puta sam komunicirao sa raznim agentima. Jedan agent mi je rekao da će to potrajati 1 do 2 sata i zamolio me da pošaljem snimak ekrana koji pokazuje da je iznos terećen sa mog računa. Uradio sam to odmah, a ona me je uverila da će to biti obrađeno u najkraćem mogućem roku. Međutim, do danas nisam čuo ništa, čak ni broj karte da je prosleđen odgovarajućem odeljenju.
U međuvremenu sam nastavio da pišem raznim agentima, ali svi daju isti standardni odgovor. Zaista sam zabrinut. Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mi mogli pomoći ovde.
Nemam dobar osećaj o ovom kazinu. Hvala unapred!
Hvala unapred.
srdačan pozdrav,
Vreni
Dragi Vreni,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Vreni pošto smo obavešteni da je problem rešen.
Dragi Vreni,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
