The player from Ireland has been trying to withdraw his winnings of $1,500 for three weeks after winning via a casino bonus. However, his withdrawal was canceled, the function was disabled, and he is now waiting for a review by the game provider, with no response from the casino for an extended time.
Igrač iz Irske pokušava da povuče svoj dobitak od 1.500 dolara tri nedelje nakon pobede putem kazino bonusa. Međutim, njegovo povlačenje je otkazano, funkcija je onemogućena i on sada čeka pregled od strane provajdera igara, bez odgovora iz kazina duže vreme.
Napravio sam depozit od 500$ koje sam izgubio.Ali dobio sam 3 obrtaja motor sreće i u drugom pokušaju sam osvojio 150$ koje sam uspeo da podignem do 1800$.Kazino ima svoj token koji se zove IMR na koji treba da uložiš 3 puta i maksimalni iznos za isplatu je 10 puta od IMR-a osvojenog sa mašinerije na sreću i tri puta sam konvertovao u IMR-u. da povučem kao trk kripto u moj novčanik. Sledećeg dana je moj vidravall poništen i novac je vraćen na moj bilans na immerion kazinu, moja funkcija vidravall-a je takođe onemogućena navodeći da moje opklade pregleda provajder igara i da to može da potraje 14 dana.
Kontaktirana podrška koja je veoma ljubazna, ali uvek traži da se sačeka i pregled će biti završen uskoro.
Danas je 11.04.2025. još uvek nema odgovora iz kazina i vidravalls su onemogućeni. Moji dobici su još uvek tamo. Nisam igrao od 20.03.2025.
Molimo pomozite da rešite ovaj problem sa kazinom
I made a deposit of 500$ which I lost.But I got 3 spins engine of fortune and on second try I won 150$ which I managed to raise till 1800$.Casino have their on token called IMR which you need to wager 3 times and max cashout is 10 times of IMR won from engine of fortune.So after I met 3 times IMR bonus I converted to usd and tried to withdraw as trx crypto to my wallet.Next day my widrawall was cancelled and money back to my balance on immerion casino my widrawall function was disabled aswell stating that my bets are being reviewed by game provider and it can take up 14 days.
Contacted support which is very polite but always asking to wait and review will be finished soon enough.
Today is 11/04/2025 still no response from casino and widrawalls disabled.My winnings still there I wasn't playing since 20.03.2025.
Please help to solve this problem with casino
Dragi Rickam,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Dear Ryckam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Zdravo
Samo brza greška u iznosu koji se može izvući je 1500 $, a ne 1800 $
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da, imao sam Vidravall od 500 $
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Ovaj kazino ne zahteva KIC i problem koji navode je da provajder igara proverava fer plej, a ne traži od mene KIC.
Da li vam je određen datum kada će pregled biti završen?
Bez datuma su rekli da ne znaju kada će provajder igre završiti proveru.
Veoma je čudno s tim da provera provajdera izgleda kao da su svi igrači provereni od strane provajdera jer vidim da mnogi igrači nisu plaćeni iz istog razloga
Hi
Just quick mistake of widravable amount its 1500 $ not 1800$
Have you made any successful withdrawals before?
Yes I had widrawall of 500$
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
This casino not required KYC and problem they stating is game provider checking fair play they not asking me for KYC.
Have you been given a specific date for when the review will be completed?
No date given they saying that they dont know when the game provider will finish checking.
Its very strange with that providers check looks like they have all players checked by providers as I see many players not getting paid for same reason
Hvala na odgovoru, Rickam. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno izvršili poslednje uspešno povlačenje i koliko dana je bilo potrebno za obradu?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you for your reply, Ryckam. Could you please advise when exactly you made the last successful withdrawal and how many days it took to be processed?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Zdravo, moj poslednji vidravall je bio 20.03.2025
Bilo je 500 USD što je odmah obrađeno.
Nakon što sam nastavio da igram i imao sreće da pobedim na slot duck Hunters.
Nakon što sam pokušao da podignem 1500$ u trk kripto, moj vidravall je otkazan i zaključan.
Poslao sam sve snimke ekrana na adresu e-pošte koju ste mi naveli iznad
Hvala Vam
Hi my last widrawall was on the 20/03/2025
Was 500 Usdt which was processed immediately.
After I continued playing and got lucky to win on slot duck Hunters.
After I tried to withdraw 1500$ in trx crypto my widrawall was cancelled and locked.
I sended all screenshots to email address you provided me above
Thank You
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
