Igrač iz Brazila je naišao na problem sa korišćenjem promotivnog bonusa nakon što je deponovao 200 reala. Iako je dobio bonus od 400 reala, podrška je tvrdila da mu je potreban pravi novac da bi ispunio uslove za preokret, što je bilo u suprotnosti sa uslovima bonusa. Tražio je pojašnjenje po ovom pitanju. Problem je rešen pošto je kazino priznao kontradikciju i prilagodio zahteve u skladu sa tim.
Učestvovao sam u promociji u ovom kazinu gde ako se kladite na 200 reala ili više, dobićete bonus od 400 reala sa 10k prevrtanjem da biste se kladili na kazino igre. Dobio sam bonus, ali ne mogu da ga iskoristim. Kontaktirao sam podršku i predstavnik mi je rekao da treba da imam pravi novac da izvršim preokret. Međutim, uslovi bonusa ovo nisu pominjali. Da bi se dokazalo da to nema nikakve veze sa ovim, u opisu bonusa stoji da je maksimalni ulog po okretu 5 reala. Ako ću uplatiti novac na svoj pravi bilans, čemu onda ovo ograničenje? Obično se ovi limiti primenjuju kada se kladite sa svojim bonus saldom... U svakom slučaju, želeo bih odgovor na ovo pitanje.
Dragi Billcreison,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa in2BET kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
U svakom slučaju, rešili su slučaj. Hvala na pažnji...
Dragi Billcreison,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
