Igrač iz Bugarske je primio obaveštenje o sporu u vezi sa njihovim igračkim aktivnostima, što je dovelo do ograničenog pristupa njihovom nalogu. Uprkos zaključavanju naloga, kazino nije dostavio ažuriranja, a igrač nije mogao da povuče svoj dobitak od 3770. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao 'nerešena', a igraču je savetovano da se obrati bugarskoj Upravi za licenciranje za dalju pomoć.
Obaveštavamo Vas da je registrovan spor na broj - 160801 u vezi sa Vašom igračkom aktivnošću na Svara vertikali.
Pored toga, želimo da vas obavestimo da će pristup vašem nalogu biti ograničen dok se istraga ne završi.
Ovo je poruka koju sam dobio sa veb stranice, ali već nedelju dana postoje potpune dezinformacije. Ne govore ništa o tome šta se dešava, apsolutno ništa. Moj nalog je zaključan, a ne šalju mi dobitak od 3770. Vidim da ima drugih ljudi na forumima koji dobijaju u Svari, a smatraju da je to kršenje pravila i oduzimaju novac... Da li da uložim žalbu ?
Poštovani shefcheto69,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa inbet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Igram nekoliko godina od kada je sajt napravljen, pišem u čet kažu da nema određenog roka kada će proći verifikacija i gledaju svaku opkladu, nekoliko dana mi je blokiran nalog, 1 nedelja . Kažu sačekajte da ćete dobiti e-poštu i nema gde je novac, nema informacija i sumnjam da ću se zajebati sa svojim novcem...
Sinoć sam kontaktirao, ali opet kažu da ćete dobiti e-poštu, ali ne i vremenski okvir kada će se to dogoditi.
Video sam više takvih slučajeva na internetu i kazino se pravda da su našli prekršaj i uzeli novac bez objašnjenja.....
Pošaljite mi komunikaciju koju ste imali sa podrškom za kazino u vezi sa ovim problemom. Moj imejl je tomas@casino.guru
Pa, ja uopšte ne čekam. Ne daju i ne objašnjavaju više informacija
Hvala vam puno, shefcheto69, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam shefcheto69 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio inbet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Nisam više blokiran. Prekršio sam opšte uslove i odredbe sajta. Zloupotreba ili pokušaj zloupotrebe, bez ikakvih drugih informacija uzeli su sav novac koji sam osvojio na sportu, svari i kazinu...
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate bugarski organ za licenciranje ( infocenter@nra.bg ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su reagovali ako to možete da uradite sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
