Igrač iz Indije je zatražio povlačenje, ali je odbijeno i njegov nalog je onemogućen zbog navodne prevare sa duplim nalogom. Igrač to opovrgava, tvrdeći samo jedan pravi nalog.
Zdravo,
Podigao sam 23,850 Rs sa svog indibet naloga, ali su odbili moj zahtev i onemogućili moj nalog.
Sada kažu da sam izvršio prevaru sa duplim računima.
Ali ovde imam samo jedan pravi indibet nalog. Kako mogu da imam duple naloge??
Poštovani Harsheet99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo,
Ne znam za IP adresu jer boravim u pansionu koji plaća.
Evo mnogo ljudi koji koriste isti ViFi. Ali siguran sam da sam oduvek koristio sopstveni internet za igranje igrica.
Prošao sam kic verifikaciju.
Dobio sam akumulirao bez bonusa. Da sam osvojio novac od bonusa, ne bih ga mogao povući.
Hvala vam puno, Harsheet99, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Harsheet99 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Indibet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača onemogućen i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Preporučio bih da kontaktirate Upravu za igre na sreću kazina, ali nismo u mogućnosti da proverimo pod kojom licencom Curacao posluje kazino. Ako želite, mogu vam dati kontakt za sve njih. ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar