Igrač iz Indije je zatražio povlačenje, ali je odbijeno i njegov nalog je onemogućen zbog navodne prevare sa duplim nalogom. Igrač to opovrgava, tvrdeći samo jedan pravi nalog.
The player from India requested a withdrawal but it was declined and his account was disabled due to alleged duplicate account fraud. The player refutes this, claiming only one genuine account. It seems to be a common practice of Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue therefore the complain remains unresolved.
Igrač iz Indije je zatražio povlačenje, ali je odbijeno i njegov nalog je onemogućen zbog navodne prevare sa duplim nalogom. Igrač to opovrgava, tvrdeći samo jedan pravi nalog.
Zdravo,
Podigao sam 23,850 Rs sa svog indibet naloga, ali su odbili moj zahtev i onemogućili moj nalog.
Sada kažu da sam izvršio prevaru sa duplim računima.
Ali ovde imam samo jedan pravi indibet nalog. Kako mogu da imam duple naloge??
Hi,
I made a withdrawal of Rs23,850 from my indibet account but they declined my request and disabled my account.
Now they are saying that I have done duplicate account fraud.
But I have only one genuine indibet account here. How can I have duplicate accounts??
Poštovani Harsheet99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear Harsheet99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Zdravo,
Ne znam za IP adresu jer boravim u pansionu koji plaća.
Evo mnogo ljudi koji koriste isti ViFi. Ali siguran sam da sam oduvek koristio sopstveni internet za igranje igrica.
Prošao sam kic verifikaciju.
Dobio sam akumulirao bez bonusa. Da sam osvojio novac od bonusa, ne bih ga mogao povući.
Hello,
I don't know about the ip address as I am staying in a paying guest house.
Here are many people using the same wifi. But I am sure that I have always used my own internet to play games.
I have passed the kyc verification.
I had accumulated the winnings without bonus. Had I won money from bonus it could not be withdrawan.
Hvala vam puno, Harsheet99, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Harsheet99, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav,
Hvala Harsheet99 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Indibet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača onemogućen i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you Harsheet99 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Indibet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account disabled and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Preporučio bih da kontaktirate Upravu za igre na sreću kazina, ali nismo u mogućnosti da proverimo pod kojom licencom Curacao posluje kazino. Ako želite, mogu vam dati kontakt za sve njih. ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. I would recommend contacting the Gaming Authority of the casino but we're unable to verify which of the Curacao licences the casino operates under. If you would like I can provide you with the contact to all of them. (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.