Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio isplatu stanja na svom računu nakon promene mišljenja u vezi sa zatvaranjem naloga. On je deponovao 50 € i osvojio između 90 i 95 € od opklade, ali tokom dotične opklade, kazino je obradio njegov zahtev za zatvaranje. Dao je nove bankovne podatke i ličnu kartu sa fotografijom radi verifikacije, ali nije primio nikakve novosti o stanju na svom računu. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio da su sredstva sada primljena.
zdravo
Imao sam otvoren nalog u Instant kazinu, ali sam im poslao e-poštu sa zahtevom da zatvore moj nalog.
međutim, kada sam se probudio sledećeg jutra, poslao sam e-poštu da kažem da želim da račun ostane otvoren jer sam se predomislio.
u međuvremenu sam položio 50 € i stavio opkladu. Međutim, kako je dan odmicao, kazino je došao do mog prvobitnog zahteva za zatvaranje naloga i reagovao na to.
otvorena opklada se tada pokazala kao pobednička i vratila se između 90-95 evra (ne sećam se tačno).
Pitao sam da li se nalog može ponovo otvoriti u ćaskanju uživo i oni su mi rekli da ne, što je u redu, ali sam samo zatražio da mi se vrati stanje na računu.
Kontaktirao sam kazino da to zatražim i oni mi stalno govore da je prosleđeno relevantnom timu i da se pregleda, ali još uvek ne dobijam nikakve novosti.
takođe, banka koju sam postavio za isplate sa mog računa je nadograđena pa sam im dao svoje nove bankovne podatke zajedno sa ličnim dokumentom sa fotografijom da ovo potvrdim u e-poruci i oni su potvrdili da je još uvek u fazi provere.
do sada nisam imao ažuriranje, sve što želim je da se stanje na mom računu vrati na moje nove bankovne podatke koje sam naveo.
Draga Sova,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete razlog koji ste naveli kazinu za zatvaranje naloga? Da li ste naveli određeni period za koji želite da se vaš nalog zatvori?
Da li je kazino od vas tražio nove lične dokumente za verifikaciju ili ste ih poslali samoinicijativno?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i kakva je bila priroda te komunikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo
Zahtevao sam da zatvorim svoj nalog jer sam želeo da se odmorim od kockanja nakon nekoliko gubitaka. Zamolio sam ih da mi ne dozvole da ga ponovo otvorim, tako da nemam problema sa njima da ustraju sa ovim.
pošto sam rekao da je moj bankovni račun nadograđen, kazino je zatražio izjavu koja potvrđuje moje nove bankovne podatke zajedno sa prednjom/pozadinom moje lične karte i slikom na kojoj držim ličnu kartu. Sve ovo sam dostavio putem e-pošte prema zahtevu.
Moja poslednja komunikacija sa njima bila je juče da tražim ažuriranje, ali je bio isti odgovor u kojem se navodi da je poslat relevantnom timu koji to ispituje jer zahteva više 'tehničkog vremena'. Slično su mi savetovali svaki put kada tražim ažuriranje, pa se osećam kao da me lažu.
Nemam problema sa zatvaranjem mog računa, samo želim da mi se stanje na računu vrati u nove bankovne podatke.
Ova sredstva su sada dobijena. Stoga se slučaj može zatvoriti.
Draga Sova,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
