Igrač iz Holandije je otkazao isplatu, ali se sredstva nisu vratila na njegov saldo uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši putem ćaskanja i e-pošte. Više od pet sati je čekao na pojašnjenje i da mu se novac pojavi u novčaniku. Problem je rešen pošto su sredstva uspešno prebačena na njegov račun. Karta je u sistemu označena kao 'rešena'.
Otkazala sam isplatu, ali nakon što sam pritisnula dugme, novac nije pao na moj saldo.
Mislim da je to tehnološki kvar. Razgovarao sam sa četama nekoliko puta i slao e-poštu.
I stalno govore da će drugo odeljenje to ispitati, a ja sam sada 5 sati kasnije i još uvek nemam iznos u novčaniku.
Igrao sam ovde ranije i mnogo puta sam plaćen.
Ali ovaj put je pošlo po zlu kada sam otkazao isplatu i moj novac nije završio u instant kazino novčaniku.
Otkazala sam isplatu jer sam osvojila još novca i želela da izvršim novo povlačenje.
ID transakcije: c5dd678d-889f-4837-a942-f8b75adce2d4
Dragi Mourad,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste proverili da li stanje na vašem računu pokazuje prethodni iznos isplate nakon otkazivanja?
Da li ste primili e-poruke sa potvrdom u vezi sa otkazivanjem vaše isplate?
Da li su bile prikazane određene poruke ili kodovi grešaka kada ste pokušali da otkažete isplatu?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku putem ćaskanja ili e-pošte nakon prvih pet sati? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa otkazanim povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Rešeno je da su umesto toga preneli novac.
Platio sam, hvala, možete zatvoriti kartu.
Dragi Mourad,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
