Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje 1.600 € iz Instant kazina, ali posle više od 10 radnih dana sredstva još uvek nisu primljena. Uprkos višestrukoj komunikaciji sa korisničkom podrškom i obezbeđivanju traženih dokumenata, uključujući izvode iz banke, igrač se suočava sa stalnim kašnjenjima i dodatnim zahtevima za dokazima.
Dragi Casino Guru timu,
Želeo bih da uložim žalbu protiv Instant kazina. Uprkos zahtevu za povlačenje 1.600 evra, nisam dobio sredstva posle više od 10 radnih dana. Komunicirao sam sa korisničkom podrškom više puta, ali svaki put oni smišljaju nove izgovore. Nedavno mi je zatraženo da pošaljem bankovne izvode kao dokaz, što sam već učinio.
Smatram da su ova stalna kašnjenja i zahtev za nepotrebnim dokumentima neopravdani. Tražim vašu pomoć jer sam predao sve potrebne dokumente, ali kazino i dalje odlaže moje povlačenje.
Hvala vam puno na pomoći.
Dragi Sulito1988,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina,
Hvala vam na poruci i upitu.
- Isplate od 500 EUR i 100 EUR zatražio sam 11. septembra 2024. Potvrdili su mi ih i u ćaskanju od korisničke podrške, kao što vidite na priloženim snimcima ekrana.
- Ne, nažalost još uvek nisam dobio uspešnu isplatu od kazina.
Uprkos potvrdama korisničke podrške, novac nažalost još nije stigao na moj račun.
Hvala unapred na podršci!
Srdačan pozdrav,
Sulito1988
Hvala na odgovoru, Sulito1988. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
