NaslovnaPritužbeInstant Casino - Kazino odlaže povlačenje igrača.

Instant Casino - Kazino odlaže povlačenje igrača.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.600 €

Instant Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 21/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 10/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Nemačke je tražio povlačenje 1.600 € iz Instant kazina, ali posle više od 10 radnih dana sredstva još uvek nisu primljena. Uprkos višestrukoj komunikaciji sa korisničkom podrškom i obezbeđivanju traženih dokumenata, uključujući izvode iz banke, igrač se suočavao sa stalnim kašnjenjima i dodatnim zahtevima za dokazima. Tim za žalbe, nakon što je razmotrio situaciju, zaključio je da je blokiranje računa kazina verovatno posledica otkrivenih aktivnosti koje zahtevaju dalju istragu, što je ograničilo mogućnost adekvatne procene žalbe. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Casino Guru timu,


Želeo bih da uložim žalbu protiv Instant kazina. Uprkos zahtevu za povlačenje 1.600 evra, nisam dobio sredstva posle više od 10 radnih dana. Komunicirao sam sa korisničkom podrškom više puta, ali svaki put oni smišljaju nove izgovore. Nedavno mi je zatraženo da pošaljem bankovne izvode kao dokaz, što sam već učinio.


Smatram da su ova stalna kašnjenja i zahtev za nepotrebnim dokumentima neopravdani. Tražim vašu pomoć jer sam predao sve potrebne dokumente, ali kazino i dalje odlaže moje povlačenje.


Hvala vam puno na pomoći.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Sulito1988,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

  • Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno tražili ovo povlačenje?
  • Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Draga Kristina,


Hvala vam na poruci i upitu.


- Isplate od 500 EUR i 100 EUR zatražio sam 11. septembra 2024. Potvrdili su mi ih i u ćaskanju od korisničke podrške, kao što vidite na priloženim snimcima ekrana.


- Ne, nažalost još uvek nisam dobio uspešnu isplatu od kazina.


Uprkos potvrdama korisničke podrške, novac nažalost još nije stigao na moj račun.


Hvala unapred na podršci!


Srdačan pozdrav,

Sulito1988


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala na odgovoru, Sulito1988. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Rado ću odgovoriti na vaše pitanje:

Dobici su ostvareni bez bonusa.


U međuvremenu, moj nalog je obrisan bez ikakvog razloga; Pretpostavljam da je to povezano sa mojim aktivnostima sa njima.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Možete li, molim vas, pojasniti na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog bio aktivan – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Samo sportsko klađenje!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nažalost, ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je verovatno otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, jednostavno nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti