Igrač iz Holandije se suočava sa problemima sa otvorenim nalogom uprkos tome što ih je obavestio o svojoj registraciji u Crucks-u zbog problema sa kockanjem. Kazino to nije priznao i ostavio je njegov račun otvoren.
The player from the Netherlands is facing issues with an open account despite informing them of his registration with Crucks due to gambling problems. The casino has not acknowledged this and has left his account open.
Igrač iz Holandije se suočava sa problemima sa otvorenim nalogom uprkos tome što ih je obavestio o svojoj registraciji u Crucks-u zbog problema sa kockanjem. Kazino to nije priznao i ostavio je njegov račun otvoren.
Naznačio sam da sam registrovan na Cruks, ali kazino me nije poslušao. Bavim se i problemima kockanja, zbog čega sam se registrovao kod Cruksa. Obavestio sam ih o tome, ali su moj nalog ostavili otvorenim.
I indicated that I am registered with Cruks, but the casino did not listen. I am also dealing with gambling problems, which is why I registered with Cruks. I informed them of this, yet they have left my account open.
Ik heb aan gegeven in geschreven te staan bij cruks aleen geef het casino geen gehoor ook kamp ik met gok problemen vandaar mijn inschrijving bij cruks ik heb dit aan gegeven tog hebben ze mijn account open gelaten
Poštovani C078,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da pošto kazino nema važeću holandsku licencu, oni nemaju pristup registru CRUCKS.
Možete li da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz Instant kazina?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear C078,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that since the casino does not have a valid Dutch license, they have no access to the CRUCKS register.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Instant Casino directly?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Dominika
Poštovani C078, da li biste mogli da kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz Instant kazina?
Da li je vaš kazino račun trenutno otvoren?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Dear C078, could you please advise if you have requested a self-exclusion from Instant Casino directly?
Is your casino account currently open?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Poštovani C078, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Dear C078, would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Poštovani C078, samo da pojasnim, treba mi da prosledite stvarnu e-poštu, a ne samo njen snimak ekrana. Na ovaj način mogu da vidim originalnu poruku i da vam bolje pomognem.
Dear C078, just to clarify, I need you to forward the actual email, not just a screenshot of it. This way, I can see the original message and assist you better.
Hvala vam puno, C078, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, C078, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Poštovani C078 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se baviti tvojom žalbom. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Nažalost, kazino koji ste izabrali ima nisku ocenu bezbednosti i lošu evidenciju u rešavanju pritužbi kupaca. Iako su šanse da dobijete povoljan odgovor od njih male, ipak bih želeo da pozovem predstavnike Instant kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve relevantne informacije koje će pomoći u rešavanju problema.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Dragi Instant kazino ,
Možete li da date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasnite zašto je račun igrača ostao otvoren uprkos višestrukim zahtevima za zatvaranje zbog problema sa kockanjem, uključujući i otkrivanje njihove registracije u CRUKS registru?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dear C078,
I'm Kubo, and I’ll be handling your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last provided information, please let me know.
Unfortunately, the casino you’ve chosen has a low safety rating and a poor track record in addressing customer complaints. While the chances of receiving a favorable response from them are slim, I would still like to invite Instant Casino’s representatives to join this discussion and provide any relevant information to help resolve the issue.
Thank you for your understanding and patience.
Dear Instant Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain why the player's account remains open despite multiple requests for closure due to a gambling problem, including their disclosure of registration in the CRUKS register?
Thank you in advance for your response!
Best Regards,
Kubo
zdravo,
Nakon pregleda ovog slučaja, možemo potvrditi da je račun igrača trajno zatvoren .
Srdačan pozdrav,
Instant Casino tim za žalbe
Hi there,
After reviewing this case, we can confirm that the player’s account has been permanently closed.
Best regards,
Instant Casino Complaints Team
Dragi Instant kazino ,
Hvala vam što ste zatvorili račun igrača. Možete li, molim vas, pojasniti zašto nije bilo odgovora na prethodne zahteve igrača za zatvaranje naloga?
Radujem se vašem odgovoru.
Dear Instant Casino,
Thank you for closing the player's account. Could you please clarify why there was no response to the player's previous requests for account closure?
Looking forward to your reply.
zdravo,
Nakon interne istrage, otkrili smo da igrač povezan sa nalogom i adresom e-pošte nije poslao zahtev za zatvaranje naloga. Međutim, njihov nalog je zatvoren u skladu sa našim standardnim procesom i tako će ostati.
srdačan pozdrav,
Instant Casino tim za žalbe
Hi there,
After an internal investigation, we found that the player associated with the account and email address did not send a request for account closure. However, their account has been closed in accordance with our standard process and will remain this way.
Kind regards,
Instant Casino Complaints Team
Poštovani C078 ,
Pošto postoji neslaganje između vaših potraživanja i kazina, zamolio bih vas da dostavite snimak ekrana vašeg pristupa vašem klijentu e-pošte. Idite do izlaznog sandučeta, pronađite prvu e-poruku koja sadrži vaš zahtev za samoisključivanje poslat u Instant Casino i otvorite imejl da biste prikazali ceo sadržaj sa vidljivim detaljima kao što su primalac i datum slanja.
Molimo pošaljite snimak ekrana na moju adresu e-pošte na jakub.m@casino.guru .
Hvala.
Dear C078,
Since there is a discrepancy between your claims and the casino’s, I would like to ask you to provide a screen recording of your access to your email client. Please navigate to the outbox, locate the very first email containing your self-exclusion request sent to Instant Casino, and open the email to show the entire content with visible details such as the recipient and the date of sending.
Please send the screen recording to my email address at jakub.m@casino.guru.
Thank you.
Poštovani C078 ,
Hvala vam na odgovoru, ali dali ste snimke ekrana kada sam izričito zahtevao snimak ekrana sa navedenim koracima vidljivim na snimku. Pošto imate iPhone, možete koristiti ugrađenu funkciju da snimite ekran svog telefona, a zatim priložite video e-poruci.
Cenim vašu saradnju i radujem se snimku ekrana.
Hvala.
Dear C078,
Thank you for your response, but you provided screenshots when I explicitly requested a screen recording with the specified steps visible in the recording. Since you have an iPhone, you can use the built-in function to record the screen of your phone and then attach the video to the email.
I appreciate your cooperation and look forward to receiving the screen recording.
Thank you.
Poštovani C078 ,
Iskreno govoreći, vaše izjave su prilično zabrinjavajuće. Na osnovu rezolucije ekrana snimaka ekrana koje ste dali, čini se da imate ili iPhone 11 ili iPhone KSR, od kojih oba uključuju funkciju snimanja ekrana koja je dostupna od iOS 11 (počev od iPhone 7).
Pažljivo proverite da li postoji ova funkcija na svom uređaju, ili alternativno, možete preuzeti softver treće strane da biste snimili svoj ekran. Bez toga, nećemo moći da nastavimo sa istragom.
Dear C078,
Your statements are quite concerning, to be honest. Based on the screen resolution of the screenshots you provided, you appear to have either an iPhone 11 or iPhone XR, both of which include the screen recording feature that has been available since iOS 11 (starting with iPhone 7).
Please check carefully for this feature on your device, or alternatively, you can download third-party software to capture your screen. Without this, we will be unable to proceed with the investigation.
Poštovani C078 ,
Hvala vam što ste dali snimak ekrana.
Moram da vas obavestim da, prema našoj politici, imejlovi poslati 30. decembra 2024. i 2. januara 2025. ne ispunjavaju kriterijume za važeći zahtev za samoisključivanje. Ne zahteva izričito zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, ali umesto toga nejasno pominje vašu registraciju na CRUKS-u i zahteva povraćaj novca. Pošto kazino nema holandsku licencu, oni nisu u obavezi da razumeju šta je CRUKS ili da preduzmu odgovarajuće mere na osnovu tih informacija.
E-pošta poslata 29. januara 2025. izgleda validna jer sadrži neophodne detalje. Međutim, primetio sam da su svi vaši mejlovi poslani na complaints@instantcasino.com , dok odeljak Odgovorno kockanje u kazinu jasno kaže da zahtevi za samoisključivanje treba poslati na support@instantcasino.com - adresu koju ste prethodno koristili kada ste tražili bonus, kao što se vidi na snimku.
Možete li da pojasnite zašto ste prešli na drugu adresu e-pošte i niste pokušali da pošaljete nijedan od svojih zahteva za samoisključivanje na imejl za podršku koji ste ranije koristili?
Hvala.
Dear C078,
Thank you for providing the screen recording.
I must inform you that, according to our policy, the emails sent on December 30, 2024 and January 2, 2025, do not meet the criteria for a valid self-exclusion request. It does not explicitly request account closure due to a gambling problem but instead vaguely mentions your registration on CRUKS and demands a refund. Since the casino does not hold a Dutch license, they are not obliged to understand what CRUKS is or to take appropriate action based on that information.
The email sent on January 29, 2025, does appear valid as it contains the necessary details. However, I noticed that all your emails were sent to complaints@instantcasino.com, while the casino's Responsible Gambling section clearly states that self-exclusion requests should be sent to support@instantcasino.com - an address you previously used when requesting a bonus, as seen in the recording.
Could you clarify why you switched to a different email address and did not attempt to send any of your self-exclusion requests to the support email you had used before?
Thank you.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.