NaslovnaPritužbeInstant Casino - Nalog igrača ostaje aktivan uprkos CRUKS registraciji.

Instant Casino - Nalog igrača ostaje aktivan uprkos CRUKS registraciji.

Automatski prevedeno:

Iznos: 6.203 €

Instant Casino
Poslato: 17/01/2025
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo na Casino Guru da ogdovori

5d 6h 59m 44s

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Holandije se suočava sa problemima sa otvorenim nalogom uprkos tome što ih je obavestio o svojoj registraciji u Crucks-u zbog problema sa kockanjem. Kazino to nije priznao i ostavio je njegov račun otvoren.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Naznačio sam da sam registrovan na Cruks, ali kazino me nije poslušao. Bavim se i problemima kockanja, zbog čega sam se registrovao kod Cruksa. Obavestio sam ih o tome, ali su moj nalog ostavili otvorenim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani C078,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da pošto kazino nema važeću holandsku licencu, oni nemaju pristup registru CRUCKS.

Možete li da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz Instant kazina?

Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam to da sam registrovan u Cruks-u, ali su me izbacili iz telegrama

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani C078, da li biste mogli da kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz Instant kazina?

Da li je vaš kazino račun trenutno otvoren?

Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam ga, ali nisam odgovorio na njega

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Račun je i dalje otvoren

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani C078, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam poštu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani C078, samo da pojasnim, treba mi da prosledite stvarnu e-poštu, a ne samo njen snimak ekrana. Na ovaj način mogu da vidim originalnu poruku i da vam bolje pomognem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam jednu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi C078, da li je vaš kazino račun zatvoren?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne, još uvek nije

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, C078, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Voleo bih da mi gubici budu redukovani

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Račun je i dalje otvoren i ponovo izgubljen 2500 ne mogu čak ni da potvrdim svoj nalog

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani C078 ,

Ja sam Kubo i od sada ću se baviti tvojom žalbom. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.


Nažalost, kazino koji ste izabrali ima nisku ocenu bezbednosti i lošu evidenciju u rešavanju pritužbi kupaca. Iako su šanse da dobijete povoljan odgovor od njih male, ipak bih želeo da pozovem predstavnike Instant kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve relevantne informacije koje će pomoći u rešavanju problema.

Hvala vam na razumevanju i strpljenju.


Dragi Instant kazino ,

Možete li da date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasnite zašto je račun igrača ostao otvoren uprkos višestrukim zahtevima za zatvaranje zbog problema sa kockanjem, uključujući i otkrivanje njihove registracije u CRUKS registru?


Hvala unapred na odgovoru!


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

hoću

vole da imaju refundaciju za gubitke

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Nakon pregleda ovog slučaja, možemo potvrditi da je račun igrača trajno zatvoren .


Srdačan pozdrav,

Instant Casino tim za žalbe

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam nekoliko mejlova na poštu za žalbe i takođe u ćaskanju uživo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Mogu da pošaljem ovde moj Cruks registar

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Podrška uživo više ne reaguje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Instant kazino ,

Hvala vam što ste zatvorili račun igrača. Možete li, molim vas, pojasniti zašto nije bilo odgovora na prethodne zahteve igrača za zatvaranje naloga?


Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Nakon interne istrage, otkrili smo da igrač povezan sa nalogom i adresom e-pošte nije poslao zahtev za zatvaranje naloga. Međutim, njihov nalog je zatvoren u skladu sa našim standardnim procesom i tako će ostati.


srdačan pozdrav,

Instant Casino tim za žalbe

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam više mejlova i bio u ćaskanju uživo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani C078 ,

Pošto postoji neslaganje između vaših potraživanja i kazina, zamolio bih vas da dostavite snimak ekrana vašeg pristupa vašem klijentu e-pošte. Idite do izlaznog sandučeta, pronađite prvu e-poruku koja sadrži vaš zahtev za samoisključivanje poslat u Instant Casino i otvorite imejl da biste prikazali ceo sadržaj sa vidljivim detaljima kao što su primalac i datum slanja.

Molimo pošaljite snimak ekrana na moju adresu e-pošte na jakub.m@casino.guru .


Hvala.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani C078 ,

Hvala vam na odgovoru, ali dali ste snimke ekrana kada sam izričito zahtevao snimak ekrana sa navedenim koracima vidljivim na snimku. Pošto imate iPhone, možete koristiti ugrađenu funkciju da snimite ekran svog telefona, a zatim priložite video e-poruci.


Cenim vašu saradnju i radujem se snimku ekrana.

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

To je stariji iPhone, nemam tu opciju

šaljem poštu direktno vama

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani C078 ,

Iskreno govoreći, vaše izjave su prilično zabrinjavajuće. Na osnovu rezolucije ekrana snimaka ekrana koje ste dali, čini se da imate ili iPhone 11 ili iPhone KSR, od kojih oba uključuju funkciju snimanja ekrana koja je dostupna od iOS 11 (počev od iPhone 7).

Pažljivo proverite da li postoji ova funkcija na svom uređaju, ili alternativno, možete preuzeti softver treće strane da biste snimili svoj ekran. Bez toga, nećemo moći da nastavimo sa istragom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ok, proveriću da li sam to shvatio

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam nešto možda će sada biti dobro

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ja sam poslao mail idk ako ste ga videli

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani C078 ,

Hvala vam što ste dali snimak ekrana.

Moram da vas obavestim da, prema našoj politici, imejlovi poslati 30. decembra 2024. i 2. januara 2025. ne ispunjavaju kriterijume za važeći zahtev za samoisključivanje. Ne zahteva izričito zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, ali umesto toga nejasno pominje vašu registraciju na CRUKS-u i zahteva povraćaj novca. Pošto kazino nema holandsku licencu, oni nisu u obavezi da razumeju šta je CRUKS ili da preduzmu odgovarajuće mere na osnovu tih informacija.

E-pošta poslata 29. januara 2025. izgleda validna jer sadrži neophodne detalje. Međutim, primetio sam da su svi vaši mejlovi poslani na complaints@instantcasino.com , dok odeljak Odgovorno kockanje u kazinu jasno kaže da zahtevi za samoisključivanje treba poslati na support@instantcasino.com - adresu koju ste prethodno koristili kada ste tražili bonus, kao što se vidi na snimku.


Možete li da pojasnite zašto ste prešli na drugu adresu e-pošte i niste pokušali da pošaljete nijedan od svojih zahteva za samoisključivanje na imejl za podršku koji ste ranije koristili?


Hvala.

Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Casino Guru ispituje slučaj

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti