The player from Germany faces issues with rejected bets, leading to a discrepancy of €250.00 after receiving a €200.00 refund from the casino. Despite multiple attempts to seek clarity on the remaining funds and escalation options, he receives no satisfactory response from the casino.
Igrač iz Nemačke se suočava sa problemima sa odbijenim opkladama, što dovodi do neslaganja od 250,00 € nakon što je dobio povraćaj od 200,00 € od kazina. Uprkos višestrukim pokušajima da traži jasnoću o preostalim sredstvima i opcijama eskalacije, on ne dobija zadovoljavajući odgovor od kazina.
Nekoliko opklada koje sam pokušao da postavim je odbijeno, nije rešeno (neke su dobile) ali su ulozi odbijeni sa mog bilansa... Imam sve snimke ekrana i ukupan iznos je iznosio 450,00 €. Instant kazino je prihvatio krivicu, bio je svestan greške i nastavio da mi refundira €200,00 bez ikakvog objašnjenja za nedostatak. Proveo sam poslednja 4 meseca tražeći od njih objašnjenje kako imaju nešto do 200,00 evra i sa kojom se od opklada od 450,00 evra ne slažu - ali od njih ne dobijam ništa osim da mi kažu da je rešeno.
Samo želim dodatnih 250,00 € da mi se vrate, ili u najmanju ruku objašnjenje zašto dolaze na 200,00 €. Imam sve snimke ekrana dotičnih opklada, kao i transkripte razgovora na kojima prihvataju krivicu i krivicu.
Kada ih pitam gde mogu da eskaliram svoju žalbu da postanu izbegavajući i neće mi reći. Može li neko pomoći da mi kaže ko je pravi regulator, upravljačko telo ili nezavisna treća strana koja bi sada mogla da pregleda moju žalbu i dokaze da donese odluku i nadam se da donese pravdu? Hvala
Several bets I tried to place were rejected, not settled (some won) yet the stakes were deducted from my balance… I have all screenshots and the total came to €450.00. Instant casino accepted blame, were aware of the error and proceeded to refund me €200.00 without any explanation for the shortfall. I have spent the last 4 months asking them for an explanation of how they have some to €200.00 and which of the bets totalling €450.00 do they disagree with - but I receive nothing from them other than them telling me it has been resolved.
I merely want the additional €250.00 returning to me, or at the very least an explanation of why they come to €200.00. I have all screenshots of the bets in question as well as chat transcripts of them accepting fault & blame.
When I ask them where am I able to escalate my complaint to they become evasive and won’t tell me. Can anybody help with telling me who is the right regulator, governing body or independent third party who could now review my complaint & evidence to make a decision and hopefully bring justice? Thanks
Poštovani kd6rp9hp2n,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji ste naišli sa onlajn kazinom.
Da biste bolje razumeli situaciju i efikasnije vam pomogli, da li biste mogli da navedete dodatne detalje u vezi sa vašim problemom? Evo nekoliko pitanja koja mogu pomoći da razjasnimo stvari:
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear qd6rp9hp2n,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you have experienced with the online casino.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide additional details regarding your issue? Here are some questions that may help clarify things:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
