Igrač iz Portugala je izrazio nezadovoljstvo kazinom zbog kašnjenja u obradi dve isplate od 1500€ i 500€. Uprkos tome što je imao verifikovan nalog, suočio se sa ponovljenim izgovorima korisničke podrške u vezi sa velikim količinama gotovine. Problem je rešen nakon dva dana, a oba iznosa za povlačenje su uspešno pripisana njegovom računu. Potvrdili smo saradnju igrača i potvrdili da je žalba 'rešena'.
Dobar dan, pišem da bih izrazio svoje nezadovoljstvo ovim kazinom. Napravio sam dva povlačenja, jedno za 1500 i drugo za 500, ali sam na kraju potrošio deo svog preostalog bilansa. Prošlo je 24 sata, a transakcije još nisu ni obrađene. Stalno mi daju isti izgovor da doživljavaju veliki obim gotovine itd. Nema ničeg "trenutnog" u ovom kazinu, a korisnička podrška je užasna! Uvek koriste iste fraze. Molim vas, guru, pomozite mi da vratim novac koji sam pošteno osvojio, nakon nekoliko depozita koji nisu bili mali. Moj nalog je verifikovan. Guru, molim te pomozi mi.
Dragi Madnessboi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo, povlačenje nije ni odobreno, ali uvek se pravdaju za veliki obim uplata itd, juče je izvučena priča sad Božić da je dosta ljudi uradilo isto, nema opravdanja za to, moj nalog je verifikovan, navodno će isplate biti obrađene nakon 24 sata, ali ništa! Govorim, neki ljudi zatvaraju ćaskanje, drugi traže od vas da budete strpljivi, oni rade 24/7 za najbolje klijente, kako može kazino koji sebe naziva instant kazino brzom isplatom? Još uvek oglašavate instant gotovinu? Neprihvatljivo. Želim da verujem da ću dobiti novac jer je pošteno zarađen, ali sam nešto već potrošio. Guru molim vas pomozite mi sa ovim
Želim da kažem da su mi već isplaćeni predmetni iznosi i hvala vam puno na pažnji, trebalo je dva dana ali je uplaćeno i već je na mom računu hvala 🙂
Dragi Madnessboi,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
