Igrač iz Španije ima kašnjenje u primanju 2000 € povlačenja iz Instant kazina, uprkos tome što je primio obaveštenje putem e-pošte da je transfer izvršen. Nakon što je dao bankovni izvod na zahtev, igrač još uvek čeka odgovor u vezi sa situacijom.
Čekam svoj transfer već nedelju dana. Podigao sam 2000 evra iz Instant kazina. Piše da je povlačenje izvršeno, i dobio sam obaveštenje e-poštom, ali ništa nije stiglo na moj bankovni račun. Obavestio sam ih, tražili su izvod iz banke, ali još uvek nisam dobio odgovor.
Dragi kortesomhose,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, podneo sam žalbu jer sam video da nisam jedini kome se to desilo i video sam mišljenja i na forumima tako negativna, veoma sam zabrinut i pošto još uvek nisu odgovorili na poruku sa izvod iz banke, jako su me nervozni, u svakom slučaju ću čekati, za sada je prošlo 6 ili 7 dana jer je bilo 7. kada su mi poslali poruku o uspešnom povlačenju i čekaću još, nemam izbora ali da vidim da li oni to reše, ako vidim da je rešeno javiću ti, ako ne, pa da vidimo da li možeš da mi rešiš, hvala, zagrljaj i pozdrav.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
