Igrač iz Grčke nije mogao da verifikuje svoj račun jer sistem kazina nije prihvatio njegove podnete dokumente kao dokaz o prebivalištu, uključujući račun za prirodni gas i bankovni e-izvod. Ovaj problem je sprečio igrača da izvrši povlačenje. Tim za žalbe je igraču produžio vreme za odgovor, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka odgovora i komunikacije od njega, što je ometalo dalju istragu.
Pokušavam da verifikujem svoj nalog u određenom odeljku njihove veb lokacije, ali mi ne dozvoljava da otpremim dokumente kao dokaz o prebivalištu.
Otpremio sam i račun za prirodni gas i e-izvod iz banke koji pokazuje moje podatke i moje prebivalište, ali njihov sistem ih ne prihvata, zbog čega nisam u mogućnosti da izvršim povlačenje.
Poštovani Kostas207,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Takođe sam predao svoju ličnu kartu koja je do sada izgleda prihvaćena od strane njihovog sistema
Niko nikada ne odgovara na mejlove
Nažalost, oni me stalno ismevaju
Njihov sistem kaže da sam premašio broj pokušaja učitavanja dokumenata
Sada sam ponovo obavešten da će otključati sistem tako da moram ponovo da izvršim proces učitavanja dokumenata
Iako u suštini nikada ne prihvata dokumente, traži od vas da ponovo otpremite dokument jer se ne prikazuje jasno
Čim to uradim, izbaci me da kažem da ne mogu da otpremim isti dokument više puta neverovatno sranje
Hvala vam puno na odgovoru, Kostas207. Da li sam dobro razumeo da ste u redovnom kontaktu sa kazinom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
