Igrač iz Austrije optužen je za otvaranje više računa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Austria has been accused of opening multiple accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Austrije optužen je za otvaranje više računa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Imao sam račun u ovom kasinu i ovaj račun je potvrđen, izvršeno je povlačenje! Drugom uplatom zatvorili su moj račun s obrazloženjem da još uvijek postoji račun s istom IP adresom, a to nije istina, ali kažu da je jednostavno, to su naša pravila i vi ste ih prekršili! To nije bio problem s depozitima, ali s povlačenjem su smislili nešto drugo i nisu mi isplatili novac! Ne bih savjetovao nikoga protiv ovog kasina
I had an account at this casino, and this account was verified, made a withdrawal! With the second payment, they closed my account with an explanation that there is still an account with the same IP address, and that is not true but they say it is simple, these are our rules and you violated them! That wasn't a problem with deposits, but with withdrawals they thought of something else and they didn't pay out my money! I would advise anyone against this casino
ich habe Konto bei diese Casino gehabt , und diese Konto war verifiziert, habe eine Auszahlung gemacht ! Bei zweite Auszahlung, die haben meine Konto geschlossen mit Erklärung das gibt noch eine Konto von gleiche IP Adresse, und das stimmt nicht aber die sagen einfach ist so das sind unsere Regeln und ihr habt das verstoßen ! Bei Einzahlungen war das kein Problem aber bei Auszahlung die haben sich anderes überlegt und die haben meine Geld nicht ausbezahlt! Ich würde jede abraten von diese Casino
Dragi Gorane,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti dodatne dokaze, ali prije nego što to učinite, molim vas da li biste mogli savjetovati ako po vašem najboljem znanju postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun s iste IP adrese adresa ili uređaj kao vaš?
Jeste li ranije iskoristili neke promotivne ponude u ovom kasinu? Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Goran,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours?
Have you redeemed any promotional offers previously in this casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dragi Gorane,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Dear Goran,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti daljnju istragu ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.