Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je ispunio uslove za klađenje za promociju, ali nije mogao da pronađe približno £470 svojih sredstava nakon završetka. Uprkos tome što su u potpunosti verifikovani i imaju istoriju uspešnih transakcija, odgovori u ćaskanju uživo nisu bili od pomoći, a igrač nije dobijao dalje odgovore iz kazina. Problem je rešen jer su sredstva igrača pronađena i uspešno vraćena.
Nedavno završeno klađenje na promociju od 100% do 500 funti koju sam dobio putem e-pošte. Deponovao sam 50 funti i založio 35k povremeno proveravajući napredak u opkladi. Održao sam svoje opklade dobro u okviru potrebnih parametara. Kako sam završio klađenje, mojih 470 je nestalo i nisam mogao nigde da ga pronađem. Razgovarali smo sa ćaskanjem uživo i upravo smo dobili standardnu poruku o tome možda je tehnički problem. I sada ne dobijam nikakve odgovore. Nakon što sam pogledao okolo na internetu, vidim da su ljudi ranije imali ovaj problem sa ovim kazinom. Ali ono što ne razumem je da sam potpuno verifikovan i da sam više puta deponovao i povukao. S obzirom na to da je ovo već bio problem sa ljudima, mislim da je najbolje da se žali ovde i obavestio sam kazino o tome.
Zdravo GeoJung9,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Instaspin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo, verifikovan sam od dana kada sam otvorio nalog i uvek se trudim da proverim pre nego što igram, kontaktirao sam kazino za svoju istoriju i poslali su mi samo tabelu mojih depozita. Doslovno sam upravo sada primio e-poštu i ono što su poslali uopšte nije od pomoći.
Primio sam još korespondencije od njih jutros nakon slanja poruka u potrazi za ažuriranjem i drugim informacijama kao što je moja istorija opklada (koja bi trebalo da pokaže tačnu tačku kada moj balans nestaje nakon završetka klađenja, igrao sam Diamonds of Egipt od Pragmatic Plai na ulozi od 88p). Takođe i istorija bonusa koja će pokazati bonus koji sam završio. Jutros sam ponovo pitao i rečeno mi je da čekam i da je ponovo zatraženo.
Trenutno imam samo svoj depozit i isplate od prošle nedelje.
Hteo bih da zatvorim ovaj slučaj, moja sredstva su locirana i sada ih imam. Hvala
Dragi GeoJung9,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
