Igrač iz Švedske osvojio je 800 evra, koji su kasnije nestali zbog prijavljenog tehničkog problema. Kazino je stalno tražio verifikaciju naloga, uprkos tome što je račun igrača u potpunosti verifikovan. Kazino je obećao da će vratiti dobitak, ali igrač se zbog toga osećao nesigurno. Tim za žalbe je zatražio dodatne informacije i dokaze od igrača, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Osvojio sam 800 evra pre par dana. Odjednom je sav novac nestao sa mog računa i rekli su da je u pitanju tehnički problem, ali kad god pitam za novac, stalno mi govore da moram da verifikujem svoj račun.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan i uveravaju me da će mi novac biti vraćen, ali se uopšte ne osećam sigurno i ne izgleda kao da je instaspinu stalo ili da želi da pomogne..
Nadam se da ću moći da odgovorim ovde sa pozitivnim ažuriranjem - daću još nekoliko dana
Dragi Jhdavidsson,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, vratio sam do kraja 718 evra i kada sam ih izvadio oni su. Ponovo su nestali, očigledno sam prepisao bonus, ali ne znam kako pošto ne možete dobiti izvod računa na instaspinu..
Mislite na ovo nikad ne igrajte jer svi lažu?!!!
Hvala vam na odgovoru, Jhdavidsson. Predstavnik kazina mi je poslao e-poštu sa informacijom da je vaš dobitak konfiskovan jer ste prekršili maksimalnu dozvoljenu opkladu. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
14.3 Maksimalna opklada kada je Bonus na čekanju ili se aktivno okreće je 5€/$ ili ekvivalentna valuta. Ovo uključuje funkcije Bonus Bui, gde se primenjuje ukupna cena kupovine. Možete izgubiti svoj dobitak ako ne poštujete ovo pravilo.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako se osećate kao da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja mejl adresa je kristina.s@casino.guru .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
