Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva ispunila je uslove za klađenje za besplatne okrete, ali je otkrila da je njen balans od preko £1200 nestao kada se završi. Nakon višestrukih pokušaja da reši problem sa podrškom, rečeno joj je da sačeka 10 radnih dana, što je smatrala neprihvatljivim s obzirom na kašnjenja koja su prijavili drugi korisnici. Problem je rešen kada je kazino uplatio novac u celosti nakon nekoliko interakcija. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Prihvatio sam ponudu besplatnih okretaja i nakon toga založio dobitak po potrebi 35k. Moj bilans je porastao preko 1200 funti, međutim kada sam dostigao 100% na klađenju novac je nestao. Kada sam od tada kontaktirao podršku u nekoliko navrata, stalno mi govore da sačekam 10 radnih dana da neko to ispita. Zaista ne mislim da je 2 nedelje prihvatljiv vremenski okvir za ovo, a gledajući onlajn, nekoliko drugih korisnika je čekalo nedeljama, pa čak i mesecima na rešenje. Nema šanse da korisnik gleda istoriju igara koja bi odmah odgovorila na sve potencijalne sumnje u vezi sa kazinom oko novca koji mi duguje.
Sam kazino je veoma jednostavan za korišćenje sa dobrim izborom igara, međutim oni moraju efikasnije da rade na ovim sistemskim greškama. Uzgred, ovo je moj prvi pokušaj povlačenja sa njima i moj nalog je 100% verifikovan.
Zdravo Doigi1110,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Instaspin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Moj nalog je već neko vreme verifikovan i pre početka ove sesije.
Napravio sam nekoliko depozita kod Instaspina.
Opklade su bile između £1-£4 i sve na slotovima.
Uzgred, na sajtu nema načina za pregled istorije opklada
Nakon nekoliko interakcija, kazino je danas rešio ovo pitanje i uplatio novac u celosti.
Poštovani Doigi1110,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
