Igrač iz Holandije tvrdi da je osvojio 193.282,10 evra u Instaspin kazinu, ali je dobio samo 5.000,00 evra jer mu je kazino onemogućio nalog zbog navodnog višestrukih registracija. Igrač tvrdi da nije znao da ima drugi nalog i veruje da proces verifikacije kazina nije uspeo da proveri postojeće naloge. Zahteva preostali dobitak.
zdravo,
Želim da uložim žalbu protiv Instaspin (instaspin.com) kazina. Osvojio sam 193.282,10 € ali sam od njih dobio samo 5.000,00 €.
Pre svih problema, registrovao sam se na Instaspin kazinu sa svojim ličnim/originalnim podacima o korisniku. Koristio sam svoju adresu e-pošte j**************@gmail.com i uneo sve svoje lične/originalne korisničke podatke:
- Puno ime: JG
- Email: j**************@gmail.com
- Broj telefona: +3**********
- Država: Holandija;
- Datum rođenja: **-**-****
- Adresa: ****
- Grad: ****
- Poštanski broj: ****
Pre nego što igram u bilo kom kazinu, uveravam se da je verifikacija mog naloga završena. Sakupio sam sve svoje lične datume da verifikujem svoj nalog i moj nalog je verifikovan.
Nakon što je moja verifikacija završena, osvojio sam neverovatan iznos od 164.528,00 € na Sveet Bonanza 1000. (pogledajte video: 164.000 pobeda, ali ne i kredit na moj račun) Postojao je samo problem, 164.528,00 €
nije uplaćen na moj račun pa sam odlučio da pošaljem e-poštu Instaspin kazinu o nedostatku novca. Rekli su mi da će ispitati problem i da postoji „tehnički problem" koji će oni rešiti.
U međuvremenu sam odlučio da podignem svoj preostali iznos od 28.754,10 €. Izvršio sam povlačenje od 5.000,00 € (maksimalno podizanje za jedan dan) i dobijam e-poštu da je moje povlačenje odobreno (pogledajte dokument: Gmail - Vaše povlačenje je odobreno j*************** *@gmail.com). Dana 02.12.2024. u 15.33 sati dobio sam svojih prvih 5.000,00 € i uplaćeno je na moj bankovni račun. (pogledajte dokument: NL63RABO0386168822-Details-bijschrijving-Thunes) Ovo pokazuje da je moj nalog u potpunosti verifikovan, inače mi nisu isplatili povlačenje.
Nakon povlačenja od 5.000,00 € dobio sam sledeću e-poštu od Instaspin kazina: (ovaj mejl razgovor se odnosio na nestali novac od 164.528,00 € u kombinaciji sa „tehničkom
pitanja)
Dragi J****,
Nadamo se da će vas ovaj imejl dobro pronaći.
Primetili smo da ste registrovali više naloga za pristup uslugama na Instaspinu. Pored toga, vaš početni nalog je trenutno onemogućen na vaš zahtev preko našeg
Alat za odgovorno igranje. Ova aktivnost predstavlja kršenje naših Uslova i odredbi na koje ste pristali prilikom registracije. Kao rezultat toga, preduzeli smo neophodni korak da onemogućimo vaš duplikat
račun.
Ispod su detalji o predmetnim računima:
Račun 1
Adresa e-pošte: J***********@gmail.com
Datum registracije: 11.10.2024, 17:07 CET
Račun 2
Adresa e-pošte: J**************@gmail.com
Datum registracije: 29/11/2024, 17:14 CET
Kao što je navedeno u našim uslovima i odredbama: 5.1.4 Dozvoljeno vam je da registrujete samo jedan nalog na usluzi. Nalozi podležu momentalnom zatvaranju ako se utvrdi da imate više naloga
registrovan kod nas. Ovo uključuje korišćenje predstavnika, rođaka, saradnika, filijala, povezanih lica, povezanih lica i/ili trećih lica koja rade u vaše ime.
Shodno tome iu skladu sa našom politikom odgovornog igranja, svi dobici generisani sa duplikata naloga (j***************@gmail.com) su konfiskovani. Međutim, refundirali smo vaš ukupan iznos depozita od 1.620,00 EUR.
Cenimo vaše razumevanje po ovom pitanju. Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pojašnjenja, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za podršku.
Proverio sam e-poštu i odjednom sam shvatio da već imam nalog na Instaspin kazinu, ali nisam znao! Da bih se registrovao na Instaspin kazinu, koristio sam svoje lične/originalne korisničke podatke pa sam mislio da je u redu. Koristio sam iste lične/originalne korisničke podatke na j***********@gmail.com i j**************@gmail.com (moj drugi email adresa koju koristim) ali nije bilo grešaka ili provera
uređaj na mojim ličnim/originalnim korisničkim podacima koji su mi rekli da već imam nalog na Instaspin kazinu. Jedina promena koju sam napravio je moja adresa e-pošte, a drugi lični/originalni podaci o korisniku gde su tačno
isti. Takođe su već verifikovali moj nalog sa j**************@gmail.com pre nego što sam osvojio bilo koji
novac) pa sam mislio da je sve u redu!
Nakon e-pošte proveravao sam da li sam napravio neku grešku sa mojim ličnim/originalnim korisnikom na nekom od mojih
nalozi (j***********@gmail.com ili j***************@gmail.com) Proverio sam ga i sve lične/originalne podatke korisnika gde potpuno isto. Zato sam odlučio da istražim da li je moguće napraviti odličan multipool nalog sa istim ličnim/originalnim datumom, ali samo sa promenom adrese e-pošte. Zaključak, moguće je i Instaspin Casino nije proverio nikakve lične/originalne korisničke podatke
već postojećih korisnika. (pogledajte video: Registracija bez provere ličnih podataka) Zaključak, nisam znao da već imam nalog na Instaspin kazinu i proces registracije/verifikacije od
Instaspin kazino nije proveravao nikakve lične/originalne podatke o već postojećim korisnicima.
Zbog toga želim da moj preostali novac od 188.282,10 € podignem na moj bankovni račun.
Dragi niko 1992,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pomenuli ste da niste shvatili da već imate nalog u Instaspin kazinu pre nego što ste registrovali drugi. Možete li objasniti kako je moguće da ste zaboravili na prvi nalog?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju za prvi nalog?
Da li ste aktivirali bonuse ili promocije na prvom ili drugom nalogu? Ako jeste, možete li pojasniti koji su bonusi aktivirani?
Da li ste uplatili depozit na prvi račun?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
