Igrač iz Holandije je osvojio do oko 1150€ sa početnog depozita od 35€. Međutim, njegov bilans je iznenada pao na 35€ tokom igre. Zamolili smo igrača da pruži dodatne detalje i komunikaciju sa kazinom kako bismo bolje razumeli situaciju. Pre nego što smo mogli da intervenišemo, igrač nas je obavestio putem e-pošte da je problem rešen. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Zdravo, napravio sam depozit od 35€ sa bonusom na prvi depozit, odmah sam počeo da dobijam tako da nikada nisam dodirnuo svoj bonus novac, popeo sam se na oko 1150€, iznenada kada sam igrao novac mase moj bilans je pao sa 1115 na 35€ .
Kontaktirao sam podršku i oni su to predali tehničkom odeljenju, kontaktirao sam čet još 2 puta pošto nisam dobio odgovor na e-mail.
Nadam se da ste u mogućnosti da mi pomognete i podržite, stavio sam neke snimke ekrana sa ovom žalbom kao dokaz, pozdrav Steven Boelen
Dragi boelzzhit,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Boelzzhit nas je obavestio putem e-pošte da je problem rešen.
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
