Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je deponovao 100 funti u Instaspin kazinu i ispunio uslov klađenja, što je rezultiralo saldom od 400 funti. Međutim, nakon okretanja na ulog od 80p, ceo balans je nestao, a dobitak se nije odrazio. Igrač je imao poteškoća u rešavanju ovog problema sa kazinom. Kazino je potvrdio da su igračeva sredstva od 475,95 funti vraćena zbog zaglavljenog bonus runde, ali igrač nije potvrdio pa je slučaj zatvoren.
Zdravo, treba mi pomoć od nekoga. Deponovao sam 100 funti na instaspin kazino i završio sam opkladu i imao 400 funti na balansu, međutim, kada sam otišao da napravim nekoliko okretaja na ulozi od 80p, sav moj bilans je potpuno otišao i novac koji sam osvojio se nije pojavio na mom saldu. Imam problema da ovo sredim kroz kazino. Molim vas da li mi neko može pomoći.
Dragi simoncoleman199,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo, hvala što ste mi se tako brzo javili. Da, moj saldo je otišao, ništa više nije ostalo na tom računu. Igrao sam slotove u igrici zvanoj Densho kada mi je ravnoteža pošla. Dobio sam svoj dobitak uz bonus na depozit dobrodošlice. Deponovao sam 100 funti uz 100% depozit i završio sam opkladu i napravio sam nekoliko okretaja od 80 penija na densho-u i onda mi je oduzeto stanje od nešto više od 400 funti. Bio sam iscrpljen jer bi ovo pomoglo za Božić.
Zdravo, prošlo je 4 dana od kada se ovo desilo i instaspin kazino sada odbija da mi odgovori kada ih pitam koliko će vremena biti potrebno da moj novac bude vraćen na moj račun.. Počinjem da mislim da neću dobiti 400 funti
Hvala vam puno na odgovoru, simoncoleman199. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, upravo sam vam ih poslao e-poštom hvala
Da li je sesija igre u kojoj ste pobedili zabeležena u vašoj istoriji igre? Ako jeste, prosledite mi istoriju igre.
Osvojio sam novac iz brojnih utakmica, ali ne, moja istorija se iz nekog razloga ne pojavljuje.. ne pokazuje nijednu moju pobedu što je čudno
Prošlo je 2 nedelje od dana kada mi je uzet balans i niko se ne trudi da mi pomogne da ovo sredim!
Na osnovu ovog snimka ekrana izgleda da vam je kazino poslao istoriju igara:
Možete li mi, molim vas, proslediti ovaj dokument?
Zdravo ekipa,
Imajte na umu da je slučaj rešen i da su sredstva od 475,95 funti dodeljena igraču. Bonus runda je bila zaglavljena i čekali smo odgovor od provajdera. Sada je sve rešeno i slučaj zatvoren.
zdravo svima,
Hvala vam puno, Instaspin kazino , što ste dali više informacija u vezi sa ovim slučajem i pomogli simoncoleman199.
simoncoleman199 , možemo li sada smatrati da je ovaj slučaj rešen? Ili postoji još nešto sa čime vam možemo pomoći pre nego što zatvorite ovu žalbu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
