Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je deponovao 20 funti i dobio bonus od 100 besplatnih okretaja. Nakon ispunjavanja uslova za klađenje, stanje igrača je palo sa 188 funti na 15 funti. Uprkos uveravanjima iz kazina uživo da je problem eskalirao tehničkom odeljenju, sredstva nisu vraćena nakon 5 dana. Problem je rešen nakon 10 dana kada je kazino vratio nedostajući dobitak, a igrač je uspešno povukao sredstva. Potvrdili smo prijem povlačenja i označili žalbu kao rešenu.
Deponovao sam 20 funti sa bonusom od 100 besplatnih okretaja, igrao sam 2 dana da ispunim uslove za klađenje nakon što sam ispunio uslove, moj balans je pao sa 188 funti na 15 funti, odmah sam obavestio uživo ćaskanje i oni su mi rekli da mogu da vidim šta se dogodilo i da će to biti prosleđeno tehničkom odeljenju kada se problem reši, dobiću nazad nedostajuća sredstva. Ovo je bilo u nedelju ujutru. Još uvek čekam da mi sredstva budu vraćena 5 dana kasnije, a svaki put kada zatražim ažuriranje kažu da rade na tome i da će biti u kontaktu kada budu imali ažuriranje.
Zdravo šarloteleg,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Instaspin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Možete li molim vas da prosledite bonus koji ste iskoristili zajedno sa istorijom klađenja nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo nick, da, moj nalog je verifikovan i postoji već oko mesec dana, napravio sam depozite i isplate bez problema do nedelje. Poslaću snimak ekrana bonusa koji sam koristio i poslednji put sam razgovarao sa njima jutros. Pitao sam dva puta dnevno od nedelje sa istim odgovorom, budite uvereni da će moj novac biti vraćen kada tehničko odeljenje reši problem. Hvala, sada ću poslati e-poštu. Charlotte
Od tada sam dobio kartu za eskalaciju sa brojem slučaja ako to pomaže
9 dana od kada su sredstva nestala danas i još uvek nema ažuriranja ili povraćaja sredstava. I dalje mi je rečeno da samo sačekamo ažuriranje od tehničkog tima.
Dobio sam e-poštu od njih jutros da je problem rešen. Prijavio sam se i moji dobici su vraćeni, sada sam povukao i čekam bankovni transfer. Prošlo je 10 dana, ali su održali reč.
Zdravo šarloteleg,
Drago mi je da čujem da je novac sada na vašem računu. Da li želite da žalba ostane otvorena dok se povlačenje ne obradi ili smatrate da je slučaj rešen?
Zdravo šarloteleg,
Obavestite nas kada novac stigne.
Draga charlottelegge,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
