Igrač iz Holandije je deponovao €400 očekujući da će dobiti bonus od 25% koji nije dodat na njegov račun. Uprkos brojnim komunikacijama sa kazinom, problem je ostao nerešen više od nedelju dana, zbog čega je igrač izgubio 6.000 evra. Međutim, kazino je na kraju rešio problem dodavanjem nedostajućih 100 € bonusa na saldo igrača, zajedno sa dodatnih 200 € kao kompenzaciju za prouzrokovanu neprijatnost. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Deponovao sam €400 sa 25% bonusa. Novac bonusa nikada nije dodat. Zapravo; tvrde da se na moj nalog uopšte ništa ne može dodati.
Očigledno sam ja jedini igrač sa kojim imaju ovaj problem. U međuvremenu sam izgubio oko 6000 evra, a još uvek nisam dobio nijedan bonus ili povraćaj novca.
Prošli smo otprilike nedelju dana, oni stalno obećavaju da će to rešiti, ali još uvek nema ažuriranja o situaciji. Počinje da se oseća stvarno nedorečeno. Nadam se da će uskoro rešiti stvari ili se selim na drugu veb stranicu.
Dragi Pascal_V,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Instaspin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste ikada dobili bonuse od ovog kazina?
Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa problemom sa vašim bonusima?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dobio sam bonus dobrodošlice od €100, ali to je to.
ja sam verifikovan.
Svaki dan razgovaram sa njima o situaciji. Jutros je bio poslednji put.
I dalje ništa, sada kažu da su to preneli provajderu. Tvrde da im je to sada van ruku.
Oni su to rešili!
Nedostajućih 100 € je dodato na moj saldo, a dodali su i dodatnih 200 €.
Dugo je trajalo, ali barem nisu prekršili obećanje.
Dragi Pascal_V,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
