Igrač iz Italije se raspituje o vremenskom okviru za povlačenje. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Koliko vremena treba x120 eura da biste mogli unovčiti? To je 12 sati i više
Draga Nicolae,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem odloženom povlačenju. Da li sam dobro razumio da ste 16. aprila zatražili vaše povlačenje?
Sasvim je uobičajeno da se na povlačenja treba nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći određeno vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je riječ o vašem prvom podizanju ili povlačenju veće količine novca. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili provjeru KYC-a i da je povlačenje odobreno od strane kockarnice, i dalje ako do tada ne primite vašu dobit, molim vas, javite nam i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela