Igrač iz Perua je imao verifikovan nalog, ali je čekao tri dana na odobrenje za povlačenje nakon što je zatražio da unovči. Tražio je pravovremeno rešenje za pristup svojim dobicima. Tim za žalbe je pokušao da od njega prikupi više informacija, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka odgovora na njihove upite.
Dragi ivibet timu, moj nalog je verifikovan i prošlo je otprilike tri dana od kada sam zatražio povlačenje, ali još uvek nije odobreno. Potrebna mi je vaša odluka kao što bi se očekivalo da se kladite, a zatim brzo povučete svoj dobitak. Koliko još treba da čekam na odobrenje?
Radujem se vašoj odluci.
Hvala
Dragi adrianvilli196,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Upravo sam učitao sve dokumente koje su tražili od mene, do sada i dalje odbijaju moj zahtev za povlačenje, ako ne nađem rešenje prijaviću Indecopi i Mincetur da ne bi dozvolili da ova vrsta platformi radi u Peruu.
Hvala vam na odgovoru, adrianvilli196. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
