Igrač iz Perua je zatražio povlačenje 2130 solea iz IVIBET kazina, koji je bio na čekanju 9 dana. Uprkos slanju raznih dokumenata, uključujući njegovu ličnu kartu i račun za komunalne usluge, kazino je nastavio da odbija njegovo povlačenje uz različita objašnjenja. Tim za žalbe je produžio istražni period za 7 dana kako bi igrač mogao da odgovori, ali igrač nije dao tražene informacije. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
Dobro jutro, 3. novembra, zatražio sam povlačenje 2130 solea u IVIBET kazinu. Od tog datuma su me naterali da šaljem fotografije sa različitim šiframa na papiru, zajedno sa ličnom kartom i računom za komunalije. Postupio sam tako što sam im sve poslao, i to pokazuje da su moji dokumenti odobreni, ali oni i dalje odbijaju moje povlačenje svaki dan. Uvek dolaze sa raznim pitanjima, a ne žele da mi plate. To je frustrirajuće jer sam poslao sva tražena dokumenta. Prošlo je 9 dana i ne žele da obrađuju moje povlačenje. Nadam se da mi možete pomoći. ugodan dan.
Poštovani buer1991,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo dobro jutro Kristina, hvala na odgovoru, 3. novembra sam pokušao da podnesem zahtev za povlačenje 2130 solea, i iako sam im već poslao sva tražena dokumenta za verifikaciju mog naloga, kao što su priznanice o uplati koje sam napravio, fotografiju moje lične karte sa obe strane i dokaz o uslugama, zatim su me zamolili da napravim selfi fotografiju držeći šifru na papiru pored lične karte, zatim su uradili isto sa drugom šifrom, zatim su od mene tražili još jednu kod 4 puta, onda su mi tražili izvod iz banke već sam im ga poslao, onda su mi tražili uplatnicu od moje firme da vide prihode, sve je prihvaćeno, ali i dalje poništavaju moja isplate, to je neprijatnost, pazite nikad nisam koristio nijednu vrstu bonusa, izvršio sam 4 uplate ukupno 2050 solea, i izgubio sam ih, sada kada sam uspeo da povratim nešto novca ne žele da mi isplate postavljajući prepreke svaki dan. Ukupno su moji zahtevi za povlačenje odbijeni 7 puta. Nadam se da možete da mi pomognete, hvala vam puno unapred želim vam ugodan dan.
Hvala na odgovoru, buer1991. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
