Igrač iz Nemačke se suočava sa problemima sa povlačenjem novca u Ivildcasinu, jer mu se višak bonusa odbija više puta. U početku, nakon što je dostigao 601,31 EUR, igrač je mogao da podigne samo 138,75 EUR. Nakon daljeg igranja, akumulirali su 3282.72 EUR, ali im je ponovo rečeno da iznos ne može biti povučen zbog bonus uslova, čime su njihov saldo ponovo smanjen na 138.75 EUR.
dobar dan,
U Ivildcasinu, dok sam igrao sa bonusom, dostigao sam iznos od 601,31 EUR. Kada sam izvršio isplatu, oduzeli su mi višak bonusa, ostavljajući mi 138,75 EUR. Nakon toga sam nastavio da igram sa 138,75 evra i dostigao iznos od 3282,72 evra. Pokušao sam da podignem ovaj iznos, i opet su mi rekli da to nije moguće jer igram sa bonusom. Odbili su skoro celih 3282 evra, a meni je ostalo još jednom 138,75 evra.
Zdravo borigodrinker,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa iVild Casino DE. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Kada završite sa uslovima klađenja i saldo se jednom odbije, uslovi bonusa ne bi trebalo dalje da se primenjuju.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo
Moj nalog je verifikovan od 30. oktobra.
To je bio normalan depozitni bonus sa normalnim zahtevom za klađenje.
Juče ujutro sam napisao e-mail kazinu:
Dobar dan
Hteo sam da ti kažem da si napravio greške.
Bonus je već smanjen 30. oktobra. Igrao sam pisca za preostali iznos od 138,7e.
Pobedio sam i želeo sam da unovčim.
Drugi put su mi smanjili novac na 138,75e.
Molim vas da mi vratite moje stanje 3282.72e.
Nisam dobio odgovor.
Zdravo borigodrinker,
Nadam se da ste dobro.
Da li bi bilo moguće proslediti svoju istoriju stanja ili bonusa (bilo koji od njih gde su oba odbitka stanja jasno vidljiva) na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Radujemo se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo borigodrinker,
Hvala vam na dostavljenoj istoriji. Međutim, nigde se ne vidi da bi vaš saldo uopšte bio oduzet i pretvoren u pravi novac. Da li je bilo gde u vašem bilansu, klađenju ili istoriji bonusa vidljivo da su oni prvi put i kasnije ponovo konvertovali bonus u stvarno stanje?
Radujemo se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nik
Evo bonusa pretvorenog u pravi balans.
Nakon toga više nije bilo bonusa u bilansu.
Imam samo e-mailove.
Prvi 30. oktobar (smanjenje stanja na računu).
Nakon smanjenja nastavljam da igram i osvajam velike sume.
Naručujem plaćanje:
-100€
-400€
-400€
Nastavljam da igram.
1. novembra uplaćeno je 100 evra.
Ostatak ukupnog je smanjen.
38,75 € je još na računu.
Nema traga o smanjenju stanja na računu u istoriji igre.
Ni posle prvog ni posle drugog smanjenja stanja na računu.
Ovo je poslednji unos u istoriji igre.
Ovo je veoma čudno.
Ovo je velika pobeda
Zdravo borigodrinker i hvala vam na svim pruženim informacijama. Pošto su nam potrebne dodatne informacije iz kazina, proslediću vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nick
Hvala vam puno na pomoći i vremenu.
Pozdrav, Tomasz
Dragi borigodrinker,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Ispitao sam ovaj slučaj i na osnovu informacija i snimaka ekrana koje ste dobili, čini se da su vaši bonus dobici ograničeni u dva navrata. Ako su dobici već bili ograničeni u skladu sa pravilom o maksimalnom dobitku i tačan iznos je prikazan u vašem stanju stvarnog novca, bilo kakva ograničenja povezana sa bonusom više ne bi trebalo da važe. Kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo iVildcasino da se pridruži razgovoru.
Dragi iVildcasino,
Možete li da date neki uvid u svoje gledište u vezi sa primenjivosti pravila o maksimalnom dobitku za bonuse na dodatne dobitke igrača, posebno u svetlu činjenice da su sredstva već bila ograničena? Pored toga, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da pošaljete kompletnu istoriju igre igrača i bilo koju odgovarajuću dokumentaciju na michal.k@casino.guru za temeljno ispitivanje ograničenih sredstava.
Dragi borigodrinker i Mihal,
Istražujemo ovaj slučaj i uskoro ćemo vam dati rešenje za situaciju.
Molim vas sačekajte malo. Hvala vam na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
ivildcasino predstavnik.
Hvala vam na odgovoru, iVildcasino. Razumem da istrage povremeno mogu da zahtevaju više vremena od očekivanog. Radujem se što ću uskoro dobiti pojašnjenje situacije.
Dragi Mihal,
Obaveštavamo vas da je naša istraga o ovom slučaju završena.
Veoma cenimo podršku Casino Gurua i značajan doprinos rešavanju ovog problema.
Nakon detaljnog pregleda situacije u kojoj je bio uključen igrač, revidirali smo našu odluku i sproveli neophodne mere. Igrač će dobiti povraćaj za oduzeta sredstva.
Hvala vam na neprocenjivoj pomoći.
Srdačan pozdrav,
ivildcasino predstavnik.
Hvala vam na pozitivnim vestima, ivildcasino tim.
Dragi borigodrinker,
Nakon komunikacije kazino tima, oni će obraditi povraćaj sredstava koja su oduzeta. Molimo vas da me obavestite kada ovo bude završeno.
Novac se vratio. Zatražio sam povlačenje na svoj račun.
3×400e
Sačekaću sada i obavestiću vas kada novac stigne. 
Poštovani borigodrinker,
Hvala vam na ažuriranju. Verujem da će isplate biti obrađene na standardni način. Obavestite me kada ih uspešno primite, kako bih mogao da nastavim sa zatvaranjem vaše žalbe kao rešene.
Izvršene su 4 isplate
Čekam ostatak
Dragi borigodrinker,
Hvala vam na ažuriranju. Drago mi je da ste primili prve povlačenja. Uveren sam da će preostale biti obrađene u dogledno vreme. Molimo vas da me obavestite kada ih sve primite, kako bih mogao da zatvorim ovaj slučaj kao rešen.
Dragi iVildcasino tim,
Cenio bih vašu pomoć u razjašnjavanju razloga koji stoje iza kašnjenja u isplati povlačenja igrača, jer izgleda da odstupaju od vašeg uobičajenog rasporeda isplata.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
