NaslovnaPritužbeiWild Casino DE - Dobici igrača se oduzimaju zbog bonus uslova.

iWild Casino DE - Dobici igrača se oduzimaju zbog bonus uslova.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.282 €

iWild Casino DE
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 01/11/2024
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo da nam kazino odgovori

3d 7h 37m 50s

Rezime slučaja

pre 4 dana
Prevod

Igrač iz Nemačke se suočava sa problemima sa povlačenjem novca u Ivildcasinu, jer mu se višak bonusa odbija više puta. U početku, nakon što je dostigao 601,31 EUR, igrač je mogao da podigne samo 138,75 EUR. Nakon daljeg igranja, akumulirali su 3282.72 EUR, ali im je ponovo rečeno da iznos ne može biti povučen zbog bonus uslova, čime su njihov saldo ponovo smanjen na 138.75 EUR.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

dobar dan,

U Ivildcasinu, dok sam igrao sa bonusom, dostigao sam iznos od 601,31 EUR. Kada sam izvršio isplatu, oduzeli su mi višak bonusa, ostavljajući mi 138,75 EUR. Nakon toga sam nastavio da igram sa 138,75 evra i dostigao iznos od 3282,72 evra. Pokušao sam da podignem ovaj iznos, i opet su mi rekli da to nije moguće jer igram sa bonusom. Odbili su skoro celih 3282 evra, a meni je ostalo još jednom 138,75 evra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo borigodrinker,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa iVild Casino DE. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
  • Kakvu vrstu bonusa ste tražili?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Kada završite sa uslovima klađenja i saldo se jednom odbije, uslovi bonusa ne bi trebalo dalje da se primenjuju.

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo

Moj nalog je verifikovan od 30. oktobra.

To je bio normalan depozitni bonus sa normalnim zahtevom za klađenje.

Juče ujutro sam napisao e-mail kazinu:

Dobar dan


Hteo sam da ti kažem da si napravio greške.

Bonus je već smanjen 30. oktobra. Igrao sam pisca za preostali iznos od 138,7e.

Pobedio sam i želeo sam da unovčim.

Drugi put su mi smanjili novac na 138,75e.

Molim vas da mi vratite moje stanje 3282.72e.



Nisam dobio odgovor.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Zdravo borigodrinker,

Nadam se da ste dobro.

Da li bi bilo moguće proslediti svoju istoriju stanja ili bonusa (bilo koji od njih gde su oba odbitka stanja jasno vidljiva) na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?

Radujemo se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

E-pošta je poslata

Pozdrav Tomasz

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Zdravo borigodrinker,

Hvala vam na dostavljenoj istoriji. Međutim, nigde se ne vidi da bi vaš saldo uopšte bio oduzet i pretvoren u pravi novac. Da li je bilo gde u vašem bilansu, klađenju ili istoriji bonusa vidljivo da su oni prvi put i kasnije ponovo konvertovali bonus u stvarno stanje?

Radujemo se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 nedelje
Prevod

Zdravo Nik

Evo bonusa pretvorenog u pravi balans.

Nakon toga više nije bilo bonusa u bilansu.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 nedelje
Prevod

Imam samo e-mailove.

Prvi 30. oktobar (smanjenje stanja na računu).

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 nedelje
Prevod

Nakon smanjenja nastavljam da igram i osvajam velike sume.

Naručujem plaćanje:

-100€

-400€

-400€

Nastavljam da igram.

1. novembra uplaćeno je 100 evra.

Ostatak ukupnog je smanjen.

38,75 € je još na računu.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Nema traga o smanjenju stanja na računu u istoriji igre.

Ni posle prvog ni posle drugog smanjenja stanja na računu.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 nedelje
Prevod

Ovo je poslednji unos u istoriji igre.

Ovo je veoma čudno.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 nedelje
Prevod


Ovo je velika pobeda

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod

Zdravo borigodrinker i hvala vam na svim pruženim informacijama. Pošto su nam potrebne dodatne informacije iz kazina, proslediću vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod

Zdravo Nick

Hvala vam puno na pomoći i vremenu.

Pozdrav, Tomasz

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod

Dragi borigodrinker,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Ispitao sam ovaj slučaj i na osnovu informacija i snimaka ekrana koje ste dobili, čini se da su vaši bonus dobici ograničeni u dva navrata. Ako su dobici već bili ograničeni u skladu sa pravilom o maksimalnom dobitku i tačan iznos je prikazan u vašem stanju stvarnog novca, bilo kakva ograničenja povezana sa bonusom više ne bi trebalo da važe. Kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo iVildcasino da se pridruži razgovoru.


Dragi iVildcasino,

Možete li da date neki uvid u svoje gledište u vezi sa primenjivosti pravila o maksimalnom dobitku za bonuse na dodatne dobitke igrača, posebno u svetlu činjenice da su sredstva već bila ograničena? Pored toga, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da pošaljete kompletnu istoriju igre igrača i bilo koju odgovarajuću dokumentaciju na michal.k@casino.guru za temeljno ispitivanje ograničenih sredstava.

Automatski prevedeno:

iWild Casino DE ima 3d 7h 37m 50s da odgovori

Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti