Igrač iz Nemačke je deponovao bonus i obavešten je da je maksimalni cashout 12.500 evra. Nakon ispunjavanja uslova za klađenje i osvajanja 3.200 evra, iznos za povlačenje je ograničen na 625 evra zbog uslova bonusa. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, koji je priznao neuspeh u njihovom automatizovanom sistemu bonusa, ali je ponudio ograničenu nadoknadu. Na kraju, igrač nije odgovorio na dalja pitanja, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Uplatio sam bonus i posebno pitao u ćaskanju koliki je maksimalni cashout za bonus. Rekli su da je 12.500. Onda sam dobio 3.200 evra, sve uložio i nakon što su ispunjeni uslovi klađenja na mom računu je bilo 2.100 evra. Nakon ponovnog klađenja, vratio sam do 3200. Kada sam pokušao da povučem, iznos je promenjen na 625 evra zbog uslova bonusa. Ovaj kazino radi ilegalne stvari!
Draga nestea27,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa iVild Casino DE.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo Tomas,
Ne, nisam dobio obaveštenje kada je bonus bio opkladen, zbog čega sam nastavio da igram normalno nakon bonusa, a novac je obrađen samo 2 dana kasnije nego što sam želeo da povučem.
Nemam nijedan snimak ekrana, juče sam napisao e-poruku kazinu, ali još nisam dobio odgovor.
Hvala za odgovor.
Napisao si:
Dann 3200 Euro gevonnen alles gevagert nach dem Vager varen 2100 auf dem Konto nach dem Vager vieder gevonnen und dann auf 3200 gevesen.
Zdravo,
Na mom profilu, pod bonusom, je prikazano kada je implementiran i završen, pošto su povezani besplatni okreti izbrisani.
Nemam nijedan snimak ekrana, ali bi trebalo da imaju sve u svojim evidencijama.
Hvala vam puno, nestea27, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam nestea27 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim iVild Casino DE za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igračev dobitak smanjen i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dragi Casino Guru i nestea27!
Pregledali smo vašu sesiju igranja i spremni smo da potvrdimo da je zaduženje bilo tačno.
Dobili ste bonus od 125 evra, pod uslovom maksimalnog oslobađanja od k5.
Međutim, sistem nije automatski zadužio bonus nakon oslobađanja.
Nakon što ste podneli zahtev za povlačenje, finansijsko odeljenje je izvršilo verifikaciju i naknadno zadužilo višak sredstava.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti.
S poštovanjem,
Predstavnik iVild kazina
Zdravo,
Izvinjavaju se zbog neprijatnosti, ali mi i dalje duguju novac. Osvojio sam novac nakon bonusa i molim ih da mi ovo prebace pre nego što preduzmem pravni postupak + negativnu recenziju. Nakon što je bonus isplaćen, iznos je bio potpuno drugačiji od iznosa u trenutku isplate, na kraju krajeva, između njih je bilo nekoliko dana.
Hvala vam na ažuriranju predstavnika iVild Casino DE . Pošto vaš sistem nije automatski zadužio bonus nakon puštanja, može li se napraviti kompromis u vezi sa iznosom sredstava koji je uklonjen sa bilansa igrača? Mnogo hvala što ste razmotrili moj zahtev!
Dragi kazino guru,
Ranije smo komunicirali u vezi sa ovom pritužbom peter.c@casino.guru .
Cenimo vaše napore po ovom pitanju.
S poštovanjem,
Predstavnik iVild kazina
Poštovani nestea27 , diskusija o ovoj žalbi sa kazinom je trenutno u toku, obavestiću vas o svim novim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!
Poštovani nestea27 , pošto je ovo bio neuspeh automatizovanog sistema bonusa kazina koji nije automatski zadužio bonus po puštanju, zamolio sam kazino da razmotri da vam da nadoknadu u obliku bonusa ili šta god oni smatraju prikladnim. Još nisam dobio odgovor, pa ću postaviti tajmer za kazino u nadi da ću privući njihovu pažnju. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!
Dragi Casino Guru, nestea27
Dali smo fer ponudu igraču.
Da bi prihvatio ovu ponudu, moraće ponovo da otvori svoj nalog, kao što je navedeno u našoj prepisci.
Cenimo vaše napore po ovom pitanju.
S poštovanjem,
Predstavnik iVild kazina
Hvala vam na odgovoru predstavnik iVild Casino DE .
Poštovani nestea27 , javite nam da li ste zadovoljni ponudom i da li ona rešava vaš problem. Hvala unapred!
Smatram da je odnos 2500 evra koji su izbrisani i 150 evra koje sada dobijam sasvim malo
Dragi nestea27 , razumem vašu frustraciju, ali tehnički kazino je delovao u skladu sa svojim uslovima i odredbama. Verujem da je svaka kompenzacija pobeda, jer alternativa je nikakva. Obavestite me da li se slažete sa ovom nadoknadom i da li možemo da rešimo ovaj problem. Hvala unapred!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
